沂水县人民政府办公室
关于全县12345政务服务热线诉求办理情况的通报

沂政办发〔2018〕70号

各乡镇（街道）人民政府（办事处），沂水经济开发区，县政府各部门：

2017年12月1日—2018年6月30日，全县12345政务服务热线共承办工单34380件，主要集中在供暖、市容环境、干部作风、物业管理、社会救助、居民用水、环境保护管理等方面。

6月份是全市第二季度考核的关键时期，热线办通过电话催办、专项通报、书面督办、现场督办、媒体曝光、重点约谈等方式化解重办诉求，加快工单办结，确保全县整体办理质量。期间，大部分单位按照工作要求，及时进行整改落实，但仍有部分单位思想上不重视、行动上不落实，诉求办理不及时、不到位，重办单化解工作进展慢、效果差。对全县面上工作影响较大的乡镇（街道）、部门有：沂城街道、道托镇、许家湖镇、黄山铺镇、高桥镇、夏蔚镇，财政局、公路局、民政局、房管办、公安局、卫计局、供电公司、税务局、交警大队、教体局、住建局、综合行政执法局。

目前，全年时间已过半，仍有部分诉求未得到有效落实。各级各部门要围绕群众反映的重点、难点、焦点问题，诚心实意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，坚持把解决单个的民生问题与提升整体的民生质量结合起来，把解决遗留的民生问题与满足群众的新要求新期待结合起来，献计出力，排忧解难，着力提高诉求办理质量，真正使群众得到更多实惠。

附件：1.各乡镇（街道）热线考核综合得分表

　　　2.县直各承办单位热线考核综合得分表

沂水县人民政府办公室

2018年7月24日