沂政办发〔2018〕87号

各乡镇（街道）人民政府（办事处），沂水经济开发区，县政府各部门：

2017年12月1日—2018年7月31日，全县12345政务服务热线共承办工单39846件，主要集中在供暖、市容环境、干部作风、物业管理、社会救助、环境保护管理、居民用水等方面。

从诉求办理情况看，重办率较高的乡镇、部门（承办量100件以上）有：沂城街道、黄山铺镇、许家湖镇、马站镇、道托镇，房管办、财政局、民政局、公安局、公路局；满意率低的有：沂城街道、崔家峪镇、黄山铺镇、富官庄镇、高桥镇、许家湖镇，财政局、公路局、房管办、卫计局。5—7月份，重办率、满意率指标持续下滑且对全县影响较大的有：沂城街道、黄山铺镇、马站镇，财政局、房管办、民政局、公路局；工单回退率较高的有：沂城街道、公路局、综合行政执法局。