媒体解读：沂水县“靶向治疗”破解物业领域职能运行不畅难题

针对近期群众反映较为强烈的物业领域行业主管部门职责边界不清，职能运行不畅等问题，沂水县坚持问题导向，靶向发力，明确监管职责，再造服务流程，强化协作配合，提高部门服务水平，增强群众获得感。

一是明确监管职责，破解部门“不会干、不敢干”的问题。县委编办联合行业主管部门，先后到5家本地物业服务企业、10个住宅小区进行走访调研，详细了解物业领域相关部门履职情况，掌握第一手资料。制定出台《沂水县关于进一步加强物业管理工作的实施意见》，厘清部门、镇街、社区间职责边界，扫清物业管理模糊地带。针对群众较为关系的“四小保”（即保洁、保绿、保安、保修）、物业服务费收缴、公共设备管理等问题，制定物业管理标准，完善物业管理考核制度，健全物业服务质量评价办法、物业服务企业退出和交接管理办法，明确行业监管内容，破解物业领域量大面广，无从监管的工作难题。

二是再造服务流程，破解部门“胡乱干，干得慢”的问题。组织24个县直单位，以“三定”规定为依据，对物业领域相关职责进行细化分解，逐项制定工作规范，绘制工作流程，加强科室间协作配合，建立高效有序的服务程序。以县住建局房地产管理科为例，其作为行业主管科室，共将4项物业管理职责细化为“城市规划区内的住房物业维修资金的归集的监督”等9项具体工作，逐项绘制了简单直观的工作流程，实现了物业领域部门内部事项“一次办好”。

三是强化协作配合，破解部门“推着干，不愿干”的问题。探索实行“县直部门进社区”，将行政管理职责职能延伸至物业管理区域，对物业区域内消防、电梯、乱收费（利用公共部位经营收益）、挪用物业用房、私搭乱建、环境卫生、公共秩序等业主最为关心的问题进行联合检查，形成齐抓共管的工作格局。建立“吹哨报到、即呼即办”快速响应机制，在物业服务“公开栏”开辟专栏，公布相关职能部门以及乡镇（街道）、社区联系人姓名、联系电话和工作职责。居民、社区、物业服务企业发现物业管理区域内违法违规行为后，及时劝阻和制止，对拒不改正的，上报12345政务服务热线，呼叫乡镇（街道）和相关职能部门限时解决，主动接受社会监督。截至目前，共解决各类问题15件，打通了部门直接服务群众的“最后一公里”。