马站镇代表团：  

您提出的关于加快马站镇便民服务中心建设的建议收悉，现答复如下：  

近两年，马站镇作为全国重点镇、省级示范镇，高度重视便民服务中心建设工作，不断加大资金投入，整合办公资源，调整站所职能，充实服务队伍，进一步提高了便民服务水平。主要做了以下几方面的工作：  

一、整合办公资源，便民服务功能初显。为最大限度的为群众提供便捷服务，马站镇政府统筹规划，对现有办公资源进行有效整合，改造建设了便民服务中心，将人社、民政、残联、乡建等8个窗口32项服务事项纳入中心集中办理，实现了一口对外服务，便民服务功能初显。2015年上半年，共办理各类办件300余件，接受咨询200余人次。    

二、高起点谋划，加快新便民服务中心规划建设。马站镇拟在镇驻地预留场所高标准建设集财经中心、农经中心、社会保障中心、综治维稳中心、青少年活动中心、老年活动中心、文体娱乐中心等于一体的便民服务中心，将与群众生产、生活密切相关的便民服务事项全部纳入中心集中办理，真正让群众少跑腿，快办事。截至目前，新建乡镇便民服务中心效果图初稿已出，正在进行修改完善；规划设计图纸正在制作，近期报县规划委员会评审；评审通过后进入土地挂牌出让程序。  

三、加强督导培训，提升服务能力和水平。马站镇充分结合工作实际，制定了中心窗口工作人员行为规范和服务标准，定期召开窗口工作人员会议，就窗口业务办理、服务礼仪、工作规范等内容进行培训学习，进一步提升了窗口的业务素质和工作能力；县政务服务中心管理办公室作为业务主管部门，坚持“建、管、用”一起抓，从乡镇便民服务中心规划选址、窗口设置、事项及人员进驻、内部管理等方面加强指导，进一步加快了中心规划建设、规范提升进度。6月初，召集各乡镇（街道）便民服务中心主任就基层政务服务网络系统使用进行了专题培训，进一步提高了便民服务的信息化水平。

下一步，县政务服务中心管理办公室将会同县人社、民政、住建、国土等单位，充分发挥职能优势，及时调度马站镇新便民服务中心建设进度，从规划建设、内部装修、窗口设置、人员管理、事项进驻等方面加强业务指导和扶持力度，力争建成外貌美观、内部实用的“一站式”便民服务中心。

二〇一五年六月十八日  

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