“之前还以为办手续要跑好几个部门、准备一大堆材料，既费时间又费精力。没想到在龙家圈街道便民服务中心的‘高效办成一件事’综合窗口，只交了一次材料，就全部办妥了，真是太省心了！”近日，在龙家圈街道便民服务中心顺利办完开办民宿“一件事”的李女士高兴地说。

今年以来，沂水县龙家圈街道以“高效办成一件事”为目标，聚焦企业群众办事的难点、堵点，通过优化流程、创新服务、强化监督三举措，全力提升政务服务效能，让企业群众办事更便捷、更高效。

优化流程，实现“一站式”办结。街道通过全面梳理市场准入、民生保障、社会事务等领域高频事项，将原先分散于多部门、多窗口的关联事项整合为“一件事”服务套餐。以开办民宿为例，市场监管、公安、消防、卫健等多部门同步审核、联合现场勘验，并一次性告知整改意见，将特种行业许可、消防安全许可、食品许可等整合为开办民宿“一件事”。申请人仅需提交一套材料至“高效办成一件事”综窗，工作人员进行内部流转、协同办理，实现“一窗受理、一套材料、一次办结”，显著压缩办理时间。同时，街道精简非必要环节与材料，制定详细办事指南与流程图，并通过线上线下多途径公开，让群众企业一目了然，减少跑腿次数和时间成本。

创新服务，提升办事体验。针对不同群体需求，推出帮办代办服务，于便民服务中心设置帮办代办专区并组建专业队伍，为老年人、残疾人及企业等提供全程代办，涵盖业务咨询、材料准备到业务办理全流程，实现贴心无忧服务。建立“容缺受理”机制，对基本条件具备、主要材料齐全但非关键材料或手续暂缺的事项，可在申请人承诺后先行受理，在规定时限内补正材料即可完成审批，解决群众因材料不全反复奔波问题。同时，推动线上线下融合，借助政务服务网与手机APP等平台，实现部分事项“网上办、掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。

强化监督，确保服务质效。为保障“高效办成一件事”工作落到实处，街道建立健全常态化监督评价机制。在便民服务中心设置“好差评”评价器，办事群众可对窗口工作人员的服务态度、办事效率、服务质量等进行现场评价，评价结果直接与工作人员绩效考核挂钩，形成激励约束效应，推动工作人员不断增强服务意识、提升服务水平，从而实现群众办事体验与政务服务水平的双向提升。

下一步，沂水县龙家圈街道将持续深化政务服务改革，不断拓展“高效办成一件事”的范围和领域，以更加优质高效的服务，提升企业群众的获得感和幸福感。

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