沂水县人民政府办公室
关于全县12345政务服务热线诉求办理情况的通报
沂政办发〔2018〕48号

各乡镇（街道）人民政府（办事处），沂水经济开发区，县政府各部门：

2017年12月1日—2018年4月30日，全县12345政务服务热线共承办工单24628件，主要集中在供暖、市容环境、干部作风、社会救助、物业管理、居民用水、城市规划和人防管理等方面。

4月上旬，市热线办进一步规范回访流程，提高回访标准，加大对敷衍了事、不满意工单的重办力度，承办单位满意率、重办率两项指标变化较大，出现整体下滑。截至目前，办理质量较差且无改观的乡镇、部门（承办量100件以上）有：沂城街道、许家湖镇、道托镇、高桥镇、黄山铺镇，公路局、公安局、供电公司、国土资源局、民政局、房管办；重办单数量较多、重办率居高不下，直接影响全县整体办理质量的乡镇、部门有：沂城街道、道托镇、许家湖镇、沙沟镇、院东头镇、高桥镇、圈里乡，房管办、民政局、住建局、物价局、公安局、交警大队、交通运输局、供电公司、水务公司、教体局、综合行政执法局。

办理质量是热线工作的核心，目前仍有部分单位存在思想不够重视、消极被动应付等问题，造成工作被动，影响办理质量。下一步，县纪委监委将加大对推诿扯皮、久拖不办、敷衍塞责等行为的问责力度，各级各部门要高度重视热线办理工作，严格落实主体责任，全力解决群众诉求，切实提高办理质量，真正做到替政府分忧，为百姓解难。

附件：1.各乡镇（街道）热线考核综合得分表

         2.县直各承办单位热线考核综合得分表

沂水县人民政府办公室
2018年5月30日