沂水县人民政府办公室
关于全县12345政务服务热线诉求办理情况的通报

沂政办发〔2018〕59号

各乡镇（街道）人民政府（办事处），沂水经济开发区，县政府各部门：

2017年12月1日—2018年5月31日，全县12345政务服务热线共承办工单29192件，主要集中在供暖、市容环境、干部作风、社会救助、物业管理、社会救助、居民用水、城市规划和人防管理等方面。

5月份，全县满意率、办结率、重办率三项指标整体下滑，其中，沂城街道、道托镇、许家湖镇、黄山铺镇、高桥镇，房管办、公安局、民政局、公路局、供电公司、国土资源局、住建局等对全县整体办理质量影响较大；重办单数量居高不下的乡镇、部门有：沂城街道、许家湖镇、道托镇、黄山铺镇、诸葛镇、院东头镇、龙家圈街道、马站镇、综合行政执法局、住建局、人社局、教体局、房管办、公安局。此外，部分乡镇、部门存在推诿扯皮、敷衍塞责、超期办理、不合规回退等问题，其中，房管办不合规回退59件次，教体局超期11件次、整改重办7件次，住建局超期7件次，旅发委超期3件次，沂城街道不合规回退11件次，黄山铺镇超期1件次、整改重办5件次。

以上问题说明，部分办理单位仍然存在工作重视程度不够，主体责任意识不强，勇于担当精神不足，群众诉求落实不及时、不到位等问题。下一步，县府办将会同有关部门通过电话催办、专项通报、书面督办、现场督办、媒体曝光、重点约谈等方式加强业务指导、加大协调力度、强化日常调度、督促工作落实。各级各部门要提高思想认识、转变工作作风、落实主体责任、狠抓办理质量，确保我县热线工作走在全市前列。

附件：1.各乡镇（街道）热线考核综合得分表

　　　2.县直各承办单位热线考核综合得分表

沂水县人民政府办公室

2018年6月26日