沂水县人民政府办公室
关于全县12345政务服务热线诉求办理情况的通报
沂政办发〔2018〕121号

各乡镇（街道）人民政府（办事处），沂水经济开发区，县政府各部门：

2017年12月1日—2018年10月31日，全县12345政务服务热线共承办工单57988件，主要集中在市容环境、供暖、干部作风、物业管理、环境保护管理、社会救助、城市规划和人防等方面。

当前，各乡镇（街道）和大部分部门、单位对市民诉求办理工作高度重视，积极创新方式，加大工作力度，办理质量明显提升。但有些部门、单位仍存在反复回退工单、诉求落实不扎实、群众不满意等问题；乡镇（街道）之间工作不平衡问题突出，办理质量差距较大。

临近年终，各级各部门要认真对照《沂水县2018年度乡镇科学发展综合考核办法》《2018年度县直部门服务经济社会发展综合考核办法》相关要求，认真查摆问题，深入分析原因，抓好整改落实，狠抓办理质量，确保群众满意。要牢固树立“民生为先、马上就办、快速落实、一次办好”的理念，更加注重过程满意率、结果满意率，提高办事效率，解决实际问题，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

附件：1.各乡镇（街道）热线考核综合得分表

　　　2.县直各承办单位热线考核综合得分表

沂水县人民政府办公室

2018年11月23日