今年以来，崔家峪镇持续深化“放管服”改革， 围绕百姓所想、企业所需，全力打造“一窗受理·一次办好”，有力推进了基层政务服务提质增效。
一、实行整合办公，实现“一站式”服务。崔家峪镇坚持以服务经济、方便群众为原则，把与群众办事密切相关的综治、信访、民政、残联、经管、劳动保障、乡建、环保、农林水等16个部门全部进驻一楼大厅。本着重点突出、布局合理、提高办事效率、方便群众的原则，按照涉农、代办事项等类别一分为二分别在南北两个区域集中开设窗口并分别开设了门口，同时将相关站所在二楼、三楼设置办公室，实现了分散办公变为集中办公，杜绝了以往因“人员不在”造成群众多跑路、往返跑的现象，真正实现了“一条龙服务，一站式办公”。在此基础上，积极从全镇干部中抽调21名政治素质高、业务能力强、服务态度好的工作人员进驻便民服务中心，对所有进驻工作人员充分授权，做到人员进中心、所有手续进中心，确保了工作效率和服务质量。
二、健全工作机制，规范办事程序。镇党委政府严格按照上级政务服务体系建设要求，积极完善配套各项制度，在规范便民服务平台建设上不断想办法、争创新。一是积极组织外出参观学习。为了进一步优化服务、完善制度、规范程序，组织中心工作人员到市政务大厅、兰山区政务服务中心、河东区政务服务中心等地参观学习，取长补短。二是设立综合代办窗口。为了进一步简化办事程序，缩短审批时限，对纳入便民服务中心办理的事项统一印制服务指南、办事流程图、反馈意见表等，集中受理代办便民服务室、代办点和其他窗口的事项，真正实现一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结的目标，确保了群众办成事，消除了跑空路的现象。三是设立村级便民服务室和代办点。以群众需求为向导，按照“十个一”的标准在社区、村分别设立了12个便民服务室和31个便民服务代办点，配备了45名专兼职服务人员和村级代办员，将社会保障、劳动就业、乡建、计划生育、民政优抚等行政审批服务全部纳入便民服务室、便民服务代办点的办理事项，同时，结合村级代办员的实际情况制定了以代办数量、质量和群众满意度为依据的考核体系，根据考核结果给予适当工作补贴，切实提高了代办员的积极性，也切实帮助群众办了实事，今年以来，村级代办员已帮助群众代办5870余项次。
三、强化人员管理，不断提高服务效能。一是不断完善监督机制。设立了举报箱和投诉电话、群众投诉卡、评议卡，全面接受社会和群众的监督，听取群众的意见建议，进一步畅通了群众咨询和反映意见的渠道和途径，打造出了“服务最好、效率最高”的服务环境。二是严肃工作纪律。定期对工作人员进行业务培训，不断提高政治、思想、业务、作风等各方面素质。窗口人员实行AB角办公制，确保岗位无空缺，同时镇纪委和绩效考核办不定期地对各窗口进行检查，严格工作时间和工作纪律，坚决杜绝串岗、脱岗、聚集聊天等不良现象，将检查结果纳入年终考核成绩，作为评先树优的依据。三是定期组织礼仪培训。通过邀请临沂大学专家举办讲座、观看视频等形式，组织学习现代社会礼仪知识，培养窗口服务人员正确的心态，提升服务意识，不断优化服务质量，提升群众满意度。
