今年以来，崔家峪镇聚焦企业和群众关切的“一窗受理·一次办好”，加快制度创新，持续优化流程，有力推进了基层政务服务、市场营商环境的提升向好。
一、聚焦资源推进，启动工作一步到位。
组织领导有力。成立“一次办好”改革推进工作组和工作专班，主要负责人亲自抓、分管负责人靠上抓、明确专人具体抓，做到了人人肩上有责任，个个身上有任务。督导考核有效。将“一次办好”改革作为各部门和领导干部综合考核评价的重要参考，建立周工作通报制度，加大查处力度，对服务差、不作为行为，严肃问责，限期整改，确保“一次办好”改革各项任务落实落地。宣传引导到位。利用微信等政务新媒体，做好政策宣传解读，积极回应社会关切，正确引导社会预期；依托政府网站、“12345”政务服务热线等，畅通“一次办好”咨询和反馈渠道，加大政务服务信息公开力度。
二、聚焦流程操作，建章立制规范到位。
大胆先行先试。设立镇政务服务二维码超市，将进驻的 服务事项生成二维码，企业群众对事项要求“一扫”皆知；积极推广“爱山东”APP，引导基层群众通过网络咨询办理相关事项，变“群众跑”为“网上跑”。提升服务质效。在政务服务大厅设立自助专区，提供电脑、网络、打印机等设备，方便群众自助办；同时设立指引牌，配备饮水机、一次性纸杯等，优化群众办事体验，贴心解决群众需求。加强培训指导。定期组织集中学习、视频学习，对工作人员进行指导培训，明晰政策、把控流程，提升服务精准性。不定期开展现场观摩，到试点乡镇、先进站所学习“一次办好”、便民服务大厅建设经验。
三、聚焦惠民为民，瓶颈制约破解到位。
推进政务服务“一窗受理”。整合人社、民政、残联、信访、果茶、综治、物流等基层站所便民服务资源，优化提升 850平方米的便民服务中心，设立多个审批服务窗口，配备窗口服务人员 21人，全力满足群众办事需求。推行主动服务、贴心服务。组建代办队伍，设立免费代办窗口，提供全流程保姆式服务，群众和企业到政务服务大厅办理的每一项业务，都可由代办窗口指定专人负责进行全程领办代办盯。提升“互联网+”服务能力。依托山东政务服务“一网通办”总门户，开展代办队伍业务培训，积极引导基层群众通过网络咨询、办理有关事项。
