B:正在解决

李富元、任松峰、刘燕、曹钰、付俊宝、田凯、刘云、张瑞梅、杨明华、黄文荣、刘运霞、王斌、贾孝凤、马香田、蔡爱霞、李树玲、赵学森、侯雪莉、王秀凤委员：

您提出的《关于规范小区物业服务，提升居民满意度的建议的提案》收悉，现答复如下：

首先，感谢您对我县城乡建设事业的关心和支持。

一、强化职能部门行政指导的建议

按照《山东省住建厅关于加强物业管理工作意见》及省委组织部、省住建厅、省民政厅《“齐鲁红色物业”建设2021年度重点任务清单》要求：街道党工委全部建立物业管理联席会议或物业党建联盟等，及时研究协调解决物业管理有关事项。推动城市社区居民委员会全部下设环境和物业管理委员会，加强对物业服务企业、业主委员会的指导和监督。根据以上要求及《临沂市物业领域集中整治专项行动实施方案》，6月8日县政府办公室印发了《沂水县物业领域集中整治专项行动实施方案》（以下简称《方案》），《方案》要求：要压实属地责任，按照“县级政府负责，乡镇（街道）组织，社区居委会落实，主管部门指导监督，相关部门配合，属地管理，条块结合”的原则，理顺管理体制，明确管理职责，落实工作责任，将物业管理纳入社区管理，充分发挥基层组织在物业管理工作中的综合协调作用。

据了解，目前全县已成立了28个城市社区，配备了专职社区工作者，并逐步成立了环境和物业管理委员会开始工作，将物业管理纳入社区治理体系，逐步完善社区治理职责，明确社区治理目标和任务，着力构建党委领导、政府主导、居民自治、多方参与、协商共建、科技支撑的工作格局。推进服务力量下沉，把工作重心转移到基层党组织建设上来，转移到做好公共服务、公共管理、公共安全工作上来，转移到为经济社会发展提供良好公共环境上来,逐步架起城市社区与乡镇（街道）之间的桥梁，弥补行政职能在城区社区范围内的“真空”，切实提升城区社区治理水平，解决人民群众关心，关切的问题，推动我县物业管理上新台阶。

二、健全完善物业管理服务规章制度，规范企业经营服务行为，全面优化市场服务市场环境的建议

前期，根据省住建厅及市住建局要求，我县相继开展了全县物业行业文明创建年、标准建设年、服务提升年等活动，全县物业行业服务水平有了较大提升。今后工作中，县住建局将巩固前期活动开展成效，采取切实行动加强对物业企业监管，严格考核评比，加强对物业服务企业督查暗访力度。结合《沂水县物业服务企业考核评比办法》，加大对物业服务企业的考核力度，将考核结果作为企业年终评先树优的重要依据，同时对综合考核低于60分的企业，给予黄牌警告，责令限期整改，并计入诚信档案，对整改不合格的，不得接管新的物业服务项目，倒逼物业服务企业提升服务质量。

三、加强人才队伍建设，强化从业人员培训，提高专业水平和职业素养的建议

前期我县通过邀请国内物业领域知名专家授课、组织参加市物业协会组织的各类培训等方式加大对全县物业行业从业人员培训教育力度，全县物业从业人员职业素质及技能水平得到极大提升。今后，我县将加强物业从业人员业务培训学习，提升职业技能与素养。一是适时组织县里骨干企业，到知名企业进行参观学习，借鉴外地先进的管理经验、经营模式，打造我们自己的物业品牌。二是加强业务知识培训，重点组织学习《民法典》、《山东省物业管理条例》等相关法律法规。结合实际案例，针对日常工作中的重点、难点问题，具体案例具体分析，理清思路形成模板，为今后更好的开展工作打下基础。

四、加强宣传引导的建议

今后，我们将重点开展多种多样的宣传活动，利用广播电视台、新媒体等加大宣传力度，使业主正确理解物业服务范畴、物业费使用范围，形成企业服务业主，业主支持企业的和谐氛围。一是要求物业企业利用业主群、小区宣传栏、电子屏幕等方式积极宣传物业管理法律法规，让业主了解物业政策法规；二是利用国家宪法宣传周等集中开展物业法律法规宣传活动，通过印制分发物业管理小册子、明白纸等方式宣传物业管理法律法规，向业主普及物业管理知识；三是积极与县广播电视台对接，通过电视台、新媒体等方式宣传物业法律法规，宣传我县物业管理中涌现的先进典型、先进经验做法，形成良好的社会舆论氛围。

我们由衷地感谢各位委员对我县物业管理工作提出的意见和建议，目前我县的物业管理离广大业主的要求还有一定的差距，下一步我们将会同相关单位加强物业行业监管，规范物业服务，为广大居民营造温馨良好的居住环境。希望今后继续得到你们更多的关注和支持。

以上答复，如有不当，请批评指正，恳请您一如既往地关心支持城建工作，并多提宝贵意见和建议。

沂水县住房和城乡建设局

2021年7月21日

建议承办分管领导：王善飞承办责任人：郑直电话：2251431

抄送：县政协提案工作委员会办公室，县政府办公室督查室

【关闭窗口】