王燕燕、于化凤、姚红、杨付友、李富元、曹钰、纪文平、田宝燕委员：

您提出的《关于改善供暖质量、切实解决民生问题的建议》提案收悉，现答复如下：

感谢您对城市公共民生的关心，随着经济的发展，居民冬季采暖问题至关重要，县委、县政府高度重视公共民生供暖问题，不断加强对供热行业的统筹指导，切实改善居民生活质量、提升居民幸福感，确保群众温暖安全的过冬。

一是县财政出资开展老旧小区供热设施改造提升工作。为解决部分老旧小区供暖效果欠佳，增加县财政资金补助额度，加大老旧小区内部供热设施提升改造力度，往年每年县财政资补助资金200万元，用于老旧小区内部供热设施提升改造，今年计划申请财政补助资金600万元，对沂河山庄家属院、群星家园、东方小区等20余个老旧小区实施供热配套设施提升改造，切实改善12100余户居民采暖质量。

二是积极开展“冬病夏治”工作。为全面保障下一供暖季供热系统安全平稳运行，我县各供热企业积极开展“冬病夏治”工作，排查消除管网、换热站等供热设施安全隐患，维护保养供热设备。沂水县热电有限责任公司利用停暖期间对其维护管理的180余处二级泵站进行检修养护，目前，已完成检修养护二级泵站60余处；青援食品有限公司制定清洗保养方案，严格拆卸、浸泡、清洗、组装等工序，维护板换站5处，清洗板式换热器10余个。

三是外出考察学习外地供暖先进管理经验。近期，由县纪委监委、县热线办和综合行政执法局等一行，先后赴青岛、临沂、郯城等地专程考察城市集中供热工作，考察组听取了各地关于集中供热实施情况、供热运营模式、管理服务的介绍，并实地考察了中石化青岛新能源有限公司、临沂新城热力公司等单位运营管理情况，有许多经验和做法值得学习借鉴，下步，我县计划逐步构建供热“厂网分离、供需协调、一网多源、多能互补”的供热新格局，有力提升城区集中供热服务质量，切实减少12345热线投诉数量。

四是搭建智慧监管平台，全面实现换热站远传自控和无人值守运行。保证供热系统的安全稳定和服务效果，梳理建立完善用户台账，特别是难点焦点群众供热诉求台账，通过建立智慧供热平台、完善用户服务体系、合理匹配运行和维修服务人员，实现供热能效的全面提升，把问题解决在一线，有效实现均衡供热，提高群众取暖质量和满意度，切实减少12345热线投诉工单数量。

五是要始终把群众诉求作为工作第一信号。把解决群众实际问题作为一切工作的出发点和落脚点，一刻不松的抓好12345热线工单办结工作，认真对待每个工单，用最诚恳的态度、尽最大的努力办理工单，做到“事事有回音，件件有落实”，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

十分感谢您对城市管理工作提出的宝贵意见和建议，您的关心支持是对我们做好城市管理工作的最大鼓励，真诚希望您以后一如既往的关心支持城市管理工作。我们也将在今后工作中积极创新城市管理模式，坚定不移地抓好城市管理工作，为进一步优化全县经济发展环境、推动社会经济建设又好又快发展做出更加积极的贡献！

沂水县综合行政执法局

2023年7月25日

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