B:正在解决

刘璇委员：

您提出的《关于加强移动通信公司合作营业厅管理的建议》的提案收悉，现答复如下：

县工信局作为全县通信基础设施建设工作联席会议办公室牵头部门，负有督促通信企业提高服务质量，加快5G通信新技术推广应用等职能。针对委员提出的相关问题，县工信局第一时间与各运营商进行了对接、督导，并举一反三。工作中：

一、落实职责抓督导。联合各运营商按照省市公司营业厅相关门楣规范标准要求，对全县所有正在合作的实体渠道营业厅的门楣及装潢等进行了督导检查，先后关停7家无门店合作渠道，查出3家标示不符合标准规范要求的合作渠道，已责令其限期整改。

二、开展“阳光行动”抓规范。组织企业市县一体开展移动外呼渠道综合整治“阳光行动”，直接关停117家营销不规范外呼企业验证码，解除6家违规情节恶劣的合作渠道，有力的震慑了相关违法违规行为，净化了合作市场。

三、建立长效机制抓提升。围绕新加盟渠道资格预审、客户信息安全防范等易出问题的关键环节，督促移动公司建立了长效机制，在新加盟渠道资格预审方面，督促移动公司通过现场查看、规范合作协议、签订电信诈骗协议书、现场验收等流程，进一步提升了新加盟渠道的规范程度。在客户信息安全防范方面，督促企业通过员工工号实名认证、用户信息加密脱敏处理、营业工单及用户证件实行拍照无纸化、严格信息知晓范围等措施，彻底杜绝泄漏资料问题，确保客户信息安全。同时，督促企业建立了黑名单制度，对于客户反映的高频次骚扰电话系统自动加入黑名单，最大程度满足客户需求。

下一步，县工信局将充分履行通信基础设施建设工作联席会议办公室职责，全力做好各移动通信企业的管理工作，督导各运营商紧盯问题抓整治，持续深化抓提升，创新机制抓长效，为现代化强县建设贡献通信力量。

感谢您对我们工作的支持与参与，欢迎今后对我们的工作多提宝贵意见和建议！

沂水县工业和信息化局

2024年7月24日

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