A:解决采纳

于化凤、王燕燕、杨秀娟、张希凤、张金玉、杜海霞、吴照京、张海霞、闫洁、孔娜、李娜、马瑞东、姚程杰、张文霞、郭春芳、曹金皓委员：

您提出的《关于进一步提升医保服务精细化水平的建议》的提案已收悉，现答复如下：

首先，感谢您对医保工作的关注、支持。为进一步提升医保服务精细化水平和医保窗口标准化水平，打造硬件过硬、服务优良、便捷高效、温馨舒适的医保服务环境，沂水县医保局坚持问题导向，聚焦办事群众服务需求，找准医保经办服务的“难点、堵点、痛点”，深入推进医保服务细化优化。

一、聚焦硬件提升，解设施滞后难点

自2020年9月以来，沂水县医保局严格按照医保大厅标准化建设工作要求，立足现有办公场所实际，优化布局，启动医保大厅升级改造。通过优化设置便民区、等候区、休息区和自助区4个功能区，配备饮水机、雨伞、老花镜、药箱、充电器、报刊杂志和自助终端机等便民服务设施，切实为群众提供有温度、人性化的服务环境。

二、聚焦程序简化，疏经办流程堵点

沂水县医保局持续开展“减证便民”工作，全面梳理医保业务所需证明材料和手续，将医保办事材料、办理流程、咨询途径等内容印制成册，摆放在医保大厅方便群众取阅。注重业务无缝衔接。针对窗口经办业务，由相应科室明确具体需要什么样的材料，一旦出现政策、流程等方面的变化，第一时间进行交接传导，确保做到无缝衔接，便民利民。进一步优化经办流程、压缩办理时间，疏通经办流程堵点。

三、聚焦服务优化，治服务不周痛点

加强窗口经办人员业务培训，着力推进医保窗口行风建设，内强素质、外树形象，不断加强窗口人员综合素质和业务能力，着力打造一支专业素质硬、服务水平优的医保队伍。定期组织服务礼仪培训，制定并完善医保大厅窗口人员管理办法，规范着装和言行，做到文明礼貌、微笑服务。加强关于医保服务内涵和标准化的思想教育和理论学习，根植服务意识，用医保热心、真心、耐心、贴心、暖心，“五心”提升医保服务品质，打通服务群众的最后一米，治理医保服务不周痛点。注重帮办代办服务，在医保大厅设置志愿服务岗，建立志愿服务工作制度，专设志愿服务人员，常态化为办事群众提供政策咨询、办理导询、帮办代办等服务。

四、聚焦政策宣传，解决群众政策缺乏盲点

制定医疗保障宣传工作方案，成立宣传工作领导小组，以“沂水医保”微信公众号为主阵地，全方位、多渠道宣传医疗保障相关政策。推动医保政策进大集、进工厂、进社区、进家庭，让更多的参保单位、企业以及群众了解基本医疗保险的意义、目的、好处等。

沂水县医疗保障局

2021年7月9日

建议承办分管领导：张文富，承办责任人：王燕燕，电话：2232068

抄送：县政协提案工作委员会办公室、县政府督查室

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