刘太安委员：

您提出的《关于对老年消费欺诈加强关注的建议》收悉，现答复如下：

当前我国社会进入加速老龄化发展阶段，老年经济是一个巨大的消费市场，老年消费安全成为人民群众越来越关注的热点话题。

近年来，我局高度重视老年消费欺诈监管工作，加强保健食品科普宣传，积极与乡镇食安办、公安等部门联合执法，畅通投诉举报渠道，保护老年群体切身利益。

一是强化线上线下科普宣传。线下持续推进“五进”科普宣传，在人流量大的广场、大集设点，摆放宣传标语，张贴海报、宣传画，免费发放防止老年人被诈骗的传单和倡议书，在街道、广场、商店门口等场所悬挂横幅和设立警示语展板，利用led电子屏发布防骗标语。线上积极与媒体沟通，形成宣传合力，制作老年消费指南宣传片，利用媒体公益广告开展多种主题宣传活动，发布案例警示、防诈反诈风险提示等，提醒老年群体谨防诈骗，引导老年消费者通过正当途径维护合法权益。

二是强化日常监管力度。老年人常关注的保健品牵涉诸多监管部门，以用“免费体验”、“免费赠送”、“免费旅游”、“健康讲座”、“专家坐诊”等手段吸引老年人的商家为重点，组织相关职能部门开展联合执法；及时制定监管整改方案，加强巡查监管力度，监管工作常抓不懈；每日及时受理12345、12315投诉举报，认真办结并回复举报人，及时回应老年消费者的关切与诉求，最大限度维护老年人的合法权益。

三是强化打击处罚力度。坚持推进打击整治养老欺诈专项行动常态化，重点惩处以养生保健为名侵害老年人合法权益的各类欺诈行为，与时俱进地确定养老欺诈类案件的裁量尺度，依法对以虚假宣传、夸大保健品功效等手段诱导老年群体消费的商家加大罚金、没收财产等处罚力度，对以老年人为作案对象的违法分子予以从严从重打击。目前涉及养老欺诈相关案件立案一起。

目前老年消费市场还存在许多问题，比如缺少针对老年人特点的产品、服务和场所，不法经营者通过夸大宣传、价格误导、虚假承诺、免费钓饵、亲情攻势等手段，误导老年消费者等。

在今后的工作中，我局将会进一步强化对老年消费欺诈行为的关注，制定配套监管制度，提高监管投入，加强对相关工作人员的培训，不断提升工作人员的业务能力和服务水平，继续进一步畅通投诉举报渠道，号召全民参与，积极推进长效管理，不断优化老年群体消费环境。同时，进一步强化科普宣传，持续推进各项宣传活动落实落地、取得成效，积极倡导子女或社工关心陪伴老人，加强对老年人的关爱和监护，从身到心保障老年全体合法权益。

最后，非常感谢您对老年消费者的关心以及对我局工作的支持，敬请在今后的工作中多提宝贵意见，继续给与我们更多的支持和帮助。

沂水县市场监督管理局

2023年7月25日

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