在疫情防控时期，沂水县高桥镇充分发挥人民调解组织“来源基层，贴近群众”的优势，主动发挥人民调解组织在疫情防控中的宣传动员和纠纷排查化解作用，立足抓早、抓小、抓苗头，努力使纠纷早解决、矛盾不上交，杜绝发生群体性纠纷事件，为全县疫情防控创造了和谐稳定的社会环境。

一、加强疫情相关知识宣传教育

全镇共20个社区，97名人民调解员，疫情防控期间，各社区人民调解员充分利用熟悉当地社情的特点，积极发挥了人民调解“第一道防线”作用，全面掌握本辖区在疫情防控期间容易引发的各类矛盾纠纷和不稳定因素，做好疫情信息的摸排和收集工作，采取小喇叭、备音箱等方式大力宣传《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等疫情防控相关的法律法规和省市县各级政府防控疫情的具体措施，全力营造良好稳定的疫情防控工作氛围，全力以赴做好了疫情防控工作，坚决遏制疫情扩散蔓延。

二、加强调解工作中自我防护意识

全镇广大人民调解员在社会矛盾纠纷排查调处中提升了防范意识和自我保护能力，加强个人卫生防护，做到戴口罩、勤洗手。在疫情防控期间，人民调解员在各社区摸排矛盾纠纷中，加大了对现代信息技术的运用，充分利用好基层调解微信群、qq群等线上载体，及时掌握疫情防控期间矛盾纠纷线索，通过微信视频及时化解矛盾纠纷。

三、加强因疫情引发矛盾纠纷调处力度

在疫情防控期间，各社区人民调解员在做好自我防护措施的前提下，充分利用网格化、信息化等手段，加大力度指导村居调解组织发现矛盾、化解矛盾的能力，重点对因酒店、饭店、旅行社预定金额退款；居住小区、道路临时封闭；药店、超市物价不稳定；疑似病例留置、隔离等纠纷加大排查化解力度，对排查出的纠纷分级分类逐一登记造册，组织分析研判，切实做到底数清、情况明，排查有台账、化解有档案，切实做好疫情防控期间矛盾纠纷排查调处工作。

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