龙家圈街道社区卫生服务中心建筑面积6700平方米，辖区公共卫生服务人口5.7万人。共有干部职工151人。有两大特色专科：儿科和国医堂。医院连续10年被评为全县卫生工作先进单位。现已通过一级甲等医院和省级社区卫生服务中心的创建。

龙家圈街道党工委、办事处高度重视卫计工作，全额投资建设了：街道卫生院综合诊疗区、柴山分院康复理疗区、妇幼保健计划生育服务站健康管理区，形成了“一院三区”的健康服务格局。

卫生院以病人为中心，以质量为核心，以家庭医生签约为依托，大力推进分级诊疗，夯实基础促进服务，使医院建设与管理标准化，着力提升医院的服务能力建设。

一、实施“优质服务基层行”活动，推动医院全面发展。

规范执业行为，完善规章制度，制定考核标准，促进医疗安全。医院外部的社会形象和内在过硬的素质，是医院发展的关键。医院以优质护理服务为契机，带动全院职工的优质服务，打造医院优秀品牌的过程，也是塑造医院良好形象，坚持执行优质服务，为医院发展夯实基础，提升素养，保障安全，优化流程，提高效率，提供更满意的服务。

二、落实基本药物制度，执行基药目录，保证合理用药。

统一网上集中招标采购，加大体制机制管理力度，坚决落实基本药物制度实施方案，对处方质量及时是否规范合理用药进行监督，并对药品采购计划进行强有力的审核，促使临床用药安全、有效、合理，

保证基本药物的规范使用。

三、筑牢三级保健网底，巩固村卫生室一体化管理成果。

在县卫生局的领导下，卫生院积极主动对29处卫生室进行规范化和精细化管理，为实施药品零差价、搞好公共卫生服务和团队签约服务打下了坚实基础。

四、加强配套设施，完善服务功能，改善诊疗康复环境。

1、增加新设备：DR数字胃肠机，全自动生化分析仪，脑循环障碍功能治疗仪、五分类血球计数仪、免疫定量分析仪及国医堂配套设备等，已投入使用，从而提高了疾病诊断能力和治疗水平，提高了工作效率。2、改建扩建了国医堂800平，儿科300平，内科病房6间，增加病床21张，极大的缓解了国医堂、儿科和内科住院患者的压力。

五、发挥特色专科建设的优势，提升签约工作的服务质量

一是弘扬中医文化、传承中华国粹。以大医精诚、中西医结合、推广适宜技术为出发点。国医堂目前设有6名医师，其中主治中医师3名，中医师1名，按摩针灸理疗师2名；护理人员4名，共设有34张床位。年业务收入达400万元，占全院总业务收入的20%。

二是注重儿科建设，全力保障儿童健康。由于我院地处城乡结合部，周边有多处中小学和幼儿园，结合这一情况，医院设立了儿童专科。儿科始终秉持“我们用心，孩子开心，家长放心”的理念服务。共设有12张床位和1处输液大厅，在原有业务的基础上，开展了小儿推拿、按摩、理疗等项目。2020年共诊疗28524人次。占全院总诊疗人次的26%。

六、稳步推进家庭医生签约服务，做好分级诊疗工作。

在分级诊疗方面。根据上级要求，以分级诊疗定点医院为契机，严格执行双向转诊制度，乡级分级诊疗病种可由村卫生室向卫生院转诊，需要向上一级医疗机构转诊的病种由首诊医院协助患者联系上一级医院，实行预约转诊和实名制管理，确保病人医疗安全。这种服务模式使百姓实实在在感受到了方便和实惠。

在家庭医生签约方面。组建了30个家庭医生签约服务团队，采取入户和诊间等方式签约，签约服务包有：离退休人员服务包、中华人民共和国成立前老党员服务包、中医保健服务包、贫困人口服务包、计生特困服务包、残疾人服务包、亲情服务包、重点人群各类服务包等。具体工作如下：

1、广泛开展签约服务宣传：通过印制宣传海报、宣传画册、悬挂宣传日条幅、发放围裙、健康宣教、医院健康公众号、电子屏、家庭医生坐诊签约、健康评估、个体化制定健康方案等进行家庭医生签约服务活动宣传。

2、助力新冠疫苗接种工作。充分发挥家庭医生熟悉居民健康状况，与居民关系密切的优势，家庭医生主动为签约居民提供疫苗接种咨询、预约、引导、指导等服务，推进疫苗接种工作。

3、着力提高签约居民服务感受度。引导居民充分利用签约服务，通过家庭医生获得基本医疗卫生、健康管理、健康教育与咨询、预约与转诊、用药指导、中医药“治未病”等服务，提高患者满意度。

4、基本医疗、公共卫生与家庭医生签约信息资源共享。签约团队人员在患者就诊过程中完成履约服务，各团队成员当签约居民签约、履约、就诊、出院时的相关信息，及时录入公共卫生签约平台，保证信息及时准确，方便追踪签约居民信息。

5、履行协议内容：一是30元有偿签约服务包建立个人账户，送7次诊疗费，每次6元，共减免42元，免费一个彩超，一次心电图、一次指血糖、尿常规，共价值260元，如果本年度签约户因病住院时，报销完结账时减去30元账户，如果本年度未住院账户及优惠项目顺延下一个签约周期。二是完成每年一次查体，每季度一次入户随访，将每次查体结果、入户随访内容形成反馈表发放至卫生室，提高了签约依从性。

6、明确工作内容和工作职责。建立签约考核方案，把过程考核、效果考核、满意度考核作为签约服务考核的主要指标，查看各服务团队的签约完全成率、签约人员知晓率和签约就诊率及服务满意率，利用入户调查、电话回访等形式，促进签约工作有效推进。

目前我们一共签约22913人次，完成辖区人口数的40%，重点人群签约率70%，残疾人79%，贫困人口100%，重性精神病100%，计生特困100%的签约任务。其中个性化有偿服务签约包是3100人次，这一系列政策的实施，有效的推动了家庭医生签约工作。老百姓得到了真正的实惠，也真正使家庭医生签约成为居民信任的纽带，成为分级诊疗的基石。

七、加强医院文化建设，推动成果转化，打造精英团队。

注重文化建设，形成核心理念。根据医院的发展，提出以“服务好每一个正在治疗的病人，打造辖区群众解决健康问题的首选。”为奋斗目标。把职工的价值需求凝聚起来，充分利用周五学习时间，学习一些优秀内容，通过文化熏陶提高职工的整体素质，使职工的言行统一到医院发展的要求上来。

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