道托镇12345专题研判会议

时间：2022年8月11日

主持人：王军军

参加人员：高洪光、王增进、刘龙、朱文龙、徐于刚、崔明亮、管理区书记

会议内容：

王军军：今天我们召开会议，主要是专题研判12345工作。下面请刘龙主任先进行安排。

刘 龙：传达领学2021年度12345政务服务热线考核办法（印发学习）。通报44个重办工单有关情况。根据主要领导要求，正在完善修订月度考核方案，下步将加大考核力度。

高洪光：12345政务服务热线工作，任刚书记要求，列入纪委作风整顿。县里出台制定了《沂水县纪委监委深度参与“12345”提效能强功能专项监督工作方案》。下步，要迅速行动，强化措施，快速扭转被动局面，具体做到“三个第一时间”，第一时间与来电人对接，拉近距离、倾听诉求；第一时间处置，核实过程；第一时间回复。要注意工作态度，尤其是注意语气、克服抵触心理等。要注意工作流程，每一个工单都要有书面回复，交热线办审核，回复的时限性、规范性亟需提升。

王增进：县纪委从6月份以后，参与12345工作，主要要求是作风要实，调查结果要实事求是，回复要详尽，尤其要注意工作态度问题。对涉及本部门职能，但未主动办理、推诿扯皮、无实质性处理结果，致使能够解决的问题久拖不决；党员干部涉嫌违纪违法等情形，镇纪委将加大问责。

王军军：昨天下午县里召开12345工作推进会议，12345工作不仅仅是展示政府形象的重要窗口，也最能反映干部精气神。下面，我再强调几点：一、信访热线工作，由高洪光镇长分管，刘龙主任具体负责，信访热线办业务科室承办。二、12345纳入月度考核，管理区、部门制定加严考核方案，本周完成。三、要做到“五个第一”，1、第一时间分配下去，当天的必须分配，上午的工单，下午必须响应。2、第一时间电话响应，并明确牵头单位。3、第一时间处置。4、第一时间回复。注重质量，谁牵头办理、谁负责回复，由热线办把关。5、第一时间汇总提报。

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