一、受理签批。镇党政办工作人员统一接受县热线办转发的热线工单，汇报至单位主要领导，集中签批后，及时转发至相关承办单位或个人。

二、分类办理。承办单位接到工单后，按照诉求人反映的问题至现场调查核实；对涉及多个部门比较复杂的问题由包片班子成员牵头办理，协调相关部门解决。

三、限时办结。各承办责任单位应在规定时限内办结，交由镇热线办汇总后并向来电人反馈。

四、跟踪督办。工单到期前一日，通过短信、电话、微信群催办；对经过催办到期仍未回复的工单实行分管领导督办；对已经延期一次的，到期前两日仍未回复的实行现场督办。

五、反馈回访。镇热线办工作人员对所有非匿名工单先进行电话回访反馈，了解群众满意程度，对敷衍塞责以及群众不满意的，责成承办单位再次办理。

六、综合分析。镇热线办定期对群众反映的问题进行综合分析，将带有倾向性的重要社情民意或具有普遍性、事关全局的重大问题进行整理，形成专题报告，报至镇便民服务热线管理工作小组。

七、立卷归档。镇热线办要及时做好问题登记、问题办理、跟踪督办、反馈回访、领导批示等相关资料的整理及归档工作,将具有保存价值的资料进行存档。