索 引 号: | 01-10-2018-000071 | 主题分类: | |
发文机关: | 沂水县富官庄镇 | 成文日期: | 2018-01-10 |
发文字号: | 公文类型: | ||
标 题: | 富官庄镇12345便民服务热线工作标准 | ||
发布日期: | 2018-01-10 | 效力状态: | 有效中 |
统一编号: |
富官庄镇12345便民服务热线工作标准
一、服务第一。12345便民服务热线工作事关党委、政府的形象,必须把全心全意为人民服务的宗旨放在第一位。以饱满的热情投入工作,自觉接受群众监督。
二、实事求是。一切从实际出发,满足人民群众合理诉求。坚持把为民办实事作为工作的出发点和落脚点,严肃认真,客观公正,讲求实效。
三、高效快捷。对群众的意见、建议和诉求,力求用最短的时间、最快的速度作出处理,以最佳的结果答复群众。按照急事急办、特事特办、难事尽力办的要求,切实为群众排忧解难。
四、依法依规。对群众来电反映的符合政策规定的问题,应及时处理,尽快解决;对条件暂不具备,一时解决有困难的,应向群众讲明情况,同时积极创造条件,争取早日解决;对超出政策规定或过高要求的,要做解释疏导工作,讲明原因,以求得群众的理解;对涉法涉诉的,积极建议群众按法律程序解决问题。
五、保守秘密。在答复处理群众反映问题的过程中,要做到不泄密;来电人不愿公开单位和姓名的,要尊重来电人的意愿,特别是对揭发、控告电话,要为反映人保密,防止出现打击报复事件。
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