道托镇公共文化服务群众需求评价反馈机制

为深入贯彻落实党的十九大精神，加快构建现代公共文化服务体系，及时准确了解和掌握群众文化需求，推动文化惠民项目与群众文化需求有效对接，制定公共文化服务提供目录，开展“菜单式”、“订单式”服务。根据我镇实际，现就建立公共文化服务群众需求评价反馈机制提出如下实施意见。

一、指导思想

以“需求导向、问题导向、满意度导向”为原则，以构建现代公共文化服务体系为根本任务，深入实施“文化引领”战略，建立符合我市实际的公共文化服务群众需求征集和评价反馈机制，拓宽公众信息渠道，畅通需求表达途径，不断增强群众对公共文化服务的知晓度、参与度和满意度，有效满足人民群众日益增长的精神文化需求。

二、工作目标

建立起包含“需求征集—项目评审—预告供给—评价反馈”等可循环内容，以群众为主导的公共文化服务运行新机制，实现公共文化产品供给与需求的有效对接。

三、主要内容

（一）建立多种形式的需求征集机制。

文化站、社区（村）文化服务中心等承担公共文化服务职能的文化直接单位，要做到专人负责，定时梳理，信息互通共享。一是走访了解。依托文化志愿者和村（社区）文化辅导员上门走访居民，深入了解群众对公共文化的服务需求，做好记录汇总；二是召开座谈会。每年召开不少于一次座谈会，征求群众的文化需求和服务评价；三是发放调查表。定期向服务群体发放公共文化需求调查表，收集整理群众日常文化需求；四是设置意见箱。在公共文化服务场所显眼处摆放群众文化需求征集箱，每月定时收集整理。在策划专题活动期间，也可通过意见箱定向收集建议，使专题活动开展更有针对性和有效性；五是开辟信息化互动平台。要利用微博、微信等新媒体，开辟集信息发布、需求征集、意见反馈、在线互动的公共文化服务网络互动平台。

（二）建立科学规范的项目评审机制。

要细化梳理征集到的各类文化需求，通过评估筛选，最终确定文化服务供给项目。一是梳理分类。按照需求主体（个体和群体）、需求程度（主动诉求和被动征集）、服务对象类别（一般人员和特殊人群）、供给主体、处理的时效和难度等，对征集上来的各类需求进行整理、归纳和分类。对向上级部门表达的需求，要及时层层报送；二是评审筛选。要建立项目评审机制，根据梳理分类的需求信息，结合社会发展阶段、公共文化服务范畴和标准、资金保障、现有文化资源等实际因素，对政府可提供的文化产品进行成本绩效分析，最终筛选确定符合群众需求的阶段性文化活动项目；三是组织实施。确定供给的阶段性文化活动项目应分级分类组织实施，可以自办、合办或购买服务。

（三）建立阶段性文化产品供给机制。

要将阶段性文化活动项目按照培训、讲座、赛事、服务、演艺、展示、民俗体验等活动予以分类，过海报、手册、网络互动平台、微信微博等多种方式向辖区群众预告。预告中要明确每项活动的内容、时间和地点，使辖区群众提前知晓即将开展的阶段性文化活动，清晰掌握辖区范围内的文化活动资讯，主动参与感兴趣的活动项目，不断提高群众知晓率和参与度。活动开展时，要进一步收集群众本阶段活动安排意见和下阶段活动安排建议，使阶段性

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