各开发企业、物业服务企业：

为进一步加强和规范全县物业管理工作，促进物业行业健康有序发展，依法保护群众合法权益，贯彻落实好省住建厅、市房产和住房保障局关于物业管理政策宣传年有关工作要求，决定在全县范围内开展“物业管理政策宣传年”活动。现将《沂水县物业管理政策宣传年活动方案》印发给你们，请认真组织实施。

沂水县房地产管理办公室

2016年7月11日

沂水县“物业管理政策宣传年”活动方案

为进一步加强和规范全县物业管理工作，促进物业行业健康有序发展，提高全县居民和物业服务企业法律素养和规范履行相关合同的意识，形成学法、知法、懂法、守法，依法经营、依法管理、依法服务的氛围，将我县的物业管理服务水平推向一个新的台阶，决定2016年在全县开展物业法规宣传年活动。依据省住建厅和市房产和住房保障局有关要求，结合我县物业管理实际，现制定如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大以来系列重要指示精神，在县委、县政府和市局的领导下，以加强和规范物业管理行业为核心，以创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境为目标，以物业法规宣传为抓手，提升物业管理水平，促进全县物业管理工作规范、有序、和谐发展。“物业管理政策宣传年”活动坚持广泛宣传、多方参与的原则，全方位、多渠道、深层次推进系列工作有序开展。同时，充分发挥新闻媒体的重要作用，积极协调配合新闻媒体采取多种形式加强物业管理政策法规宣传，坚持正面舆论引导，客观公正报道物业服务纠纷事件。让广大业主了解物业管理政策法规，树立物业服务消费理念，积极支持和参与物业服务相关活动，为物业服务行业的发展营造良好的舆论氛围。

二、目标任务

通过物业法规宣传年活动，强化行业监管，提升物业管理制度化、规范化、法制化水平，增强物业管理各方参与人的法律意识，引导居民树立正确的物业服务消费观念，依法使用物业，依法开展业主自治工作。确立以“守约有责、管理有据、服务提升、业主满意”为工作目标，着力解决近年来物业管理市场运行过程中显现出的矛盾和问题，从政策制定、重心下移、加大培训等方面入手，建立和完善物业管理市场长效机制。

三、宣传重点

1、明确各方职责的相关法规规定：包括建设单位、业主、业主委员会、专业经营单位、物业服务企业的具体定位和权利义务，街道办事处、乡镇人民政府、物业主管部门、居民委员会、以及规划、城管执法、物价等部门在物业管理中的职责分工等；

2、规范新建物业和前期物业管理的相关法规规定：包括物业管理区域的划分、各类配套建筑与设施设备的配置与归属、前期物业服务企业的选聘、物业的交付、承接查验等；

3、规范业主自治方面的相关法规规定:包括业主大会的筹备和召开、业主委员会的产生程序、职责权限、运行规则、内外关系、自身建设、业主的权利与义务、管理规约等；

4、规范物业使用的相关法规规定：包括业主物业使用的禁止性行为、住宅物业的装饰装修管理、车库和车位的归属及使用等；

5、规范物业行为的相关法律规定：包括物业服务企业的规范经营、行业自律、物业服务合同和服务收费标准等；

6、规范物业维护的相关法规规定：包括建设单位的保修责任、专业部分的维护、共用部位及共用设施设备的维护、专业经营设施设备的维护、专项维修资金的规范和使用等；

7、规范社区物业管理与旧住宅区物业管理的相关法规规定：包括物业联席会议、旧住宅区物业管理、旧住宅区整治改造等；

8、违反物业管理法律法规的法律责任等；

9、其它与物业管理有关的法律法规和政策制度等。

四、工作安排

宣传年活动共分为三个阶段进行：

（一）部署启动阶段（7月15日前启动）

制定下发物业法规宣传年活动方案，各企业结合当地实际制定本企业的法规宣传活动方案,召开启动仪式，集中开展宣传活动。通过电视、报刊、网络、小区户外大屏幕等媒介载体，深入开展活动年系列宣传工作。

（二）组织实施阶段（7月16日- 11月30日）

发起活动倡议，针对相关法律法规和新出台文件开展系列培训工作，各物业服务企业邀请社区工作人员，通过开展知识竞赛、社区法规宣传趣味活动、业主开放日、业主恳谈日等，将此次活动引向深入，留存影像资料，县房管办会同乡镇街道物业办对物业管理政策宣传年活动进展情况进行督导检查。

（三）总结评估阶段（12月份）

对发现问题整改落实不到位、活动组织开展不力的各企业企业予以通报批评，并在信用档案管理、资质管理、招投标等方面进行扣分或处罚。对于表现突出的企业及个人予以考核加分、推广和表彰。

五、保障机制

（一）加强组织领导

各企业要统一思想，深刻认识到物业法规宣传工作的重要性、紧迫性和必要性，将物业法规宣传活动列入重要议事议程，精心谋划，严密组织，切实加强组织领导。成立工作小组，明确职责分工，确保此项工作扎实开展。各物业企业要明确一名经理、一名工作联络员，于2016年7月15日前将姓名、单位、职务及联系方式报县房管办物业科。

（二）健全长效机制

要以物业法规宣传年活动为契机，坚持问题导向，坚持物业法规宣传常态化、制度化，将法规宣传作为物业管理的重要方面，常抓不懈。切实通过物业法规宣传活动，依法监督、依法监管、依法服务、依法自治，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的物业管理新局面。

（三）注重宣传效果

各物业服务企业要充分发挥新闻媒体的重要作用，在已有工作基础上在各小区横挂条幅、分发宣传资料，继续完善与新闻媒体的合作对接机制，扩大声势影响，努力放大本次物业管理政策宣传年活动的社会效应。大力宣传和报道活动年各项工作进展情况及日常工作中的创新和亮点，多形式、多角度、大范围的引导行业员工和广大业主全面了解、正确认识活动的意义和要求，并能积极融入到物业管理各项工作及活动中来。宣传年期间，要把好的典型事例、先进事迹的收集整理和宣传报道，营造物业管理市场良好氛围。

（四）强化督促指导

建立工作例会及责任追究机制，县房管办将加大对活动的督查力度，督促各物业企业认真组织开展活动，听取工作进展汇报，协调处理疑难问题，研究和安排部署活动的组织实施工作，对发现问题整改落实不到位、活动组织开展不力的企业予以通报批评，并将企业不良行为记入企业信用档案。

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