5月24日上午，沂水交警大队召开12345·沂水首发热线办理工作推进会。机关党委书记、大队长刘长波，机关党委副书记、教导员丁峰出席会议并讲话，副大队长孔祥国主持会议，大队班子成员、各中层单位负责人及内勤参加会议。

会议总结了今年1-4月份12345·沂水首发工作开展情况，结合上级要求和工作中存在的问题，就下一步工作措施和任务提几点要求。

会议要求

一、提高思想认识。今年以来，大队将12345热线办理作为开年第一项重点工作进行安排部署，大队主要领导、分管领导及时开展调度，各单位负责人、具体责任人员加强思想重视，全体人员心往一处想、劲往一处使，以高度的政治自觉切实加强做好12345热线办理的紧迫感和责任感，完善办理机制，规范工作流程，强化沟通反馈，办理效率明显提高，群众满意度明显提升。

二、坚持问题导向。综合分析热线办理工作，我们也清醒地认识到还有很多的不足和短板，比如交警各项业务工作与群众生活息息相关，社会关注度高，求助建议类诉求集中；个别工单内部衔接有空挡、工作不细致，办理质量有待提高；涉及法律法规类问题沟通解释不到位导致群众不理解等，都在一定程度上影响办理质量和群众满意度。要深入排查分析面临的形势和问题，以强烈的责任担当抓实做好12345·沂水首发工作。

三、全力攻坚克难。要坚定“群众利益无小事”的思想，锚定工作目标，将诉求办理工作作为学习贯彻党的二十大精神的具体实践，把热线满意度、诉求解决率作为作风整顿成效的重要检验标准，进一步提高政治站位，转变工作作风，规范执法行为，完善工作机制，推动单位内部转作风、优服务、提效能，以务实的工作举措确保热线办理工作始终走在前列，全力搭建警民“连心桥”。

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