沂水县旅游发展委员会关于2018年度法治政府建设情况的报告

2018年，在县委、县政府的领导下, 县旅发委贯彻落实《沂水县法治政府建设建设实施纲要（2016-2020）》和《沂水县2018年法治政府建设工作计划》，现将旅发委2018年度法治政府建设工作报告如下：

一、扎实推进法治政府建设各项任务

（一）加强组织领导，精心谋划法治政府建设工作

委党组始终高度重视法治政府建设工作，成立领导小组，将此项工作摆在突出位置，多次听取法治政府建设进展情况报告，把法治政府建设成效作为“加强旅游系统机关干部队伍和作风建设”要求的一项内容，纳入2018年全县旅游重点工作之一，对法治政府建设工作进行定期检查，督促整改存在问题。

（二）深化商事制度改革，激发旅游经济活力

1.服务事项优化，办事指南完善。根据《沂水县人民政府关于公布沂水县“一次办好”事项清单的通知》（沂政发【2018】44号），我委共有行政权力事项2个，公共服务事项2个，对许可内容、办理流程、办理时限进行进一步优化，编写了办事指南等材料，并通过县政府网站和政务大厅对外公布，为申请人提供高效便捷的指引。

2.审批流程简化，办事效率提高。根据文化和旅游部监督管理司《关于全面启用全国旅游监管服务平台的通知》（旅监管司函﹝2018﹞146号）要求，我县从7月1日起全面启用全国旅游监管服务平台，通过平台办理相关许可与备案业务。申请人只要在平台上传相关电子材料即可，无需现场跑动，极大方便了办事企业和群众。平台还取消了部分审批环节，最大限度减少局内流转，压缩每个环节的审批时限，让政府、企业、群众办事实现“一网通办”。

（三）“双随机、一公开”更加规范，市场监管新体系初步形成

1.建立“双随机、一公开”抽查清单和机制。根据“双随机、一公开”抽查工作的要求，县旅发委制订了《沂水县旅游行业“双随机、一公开”监管工作实施方案》，建立了“双随机”抽查事项清单、检查对象名录库和旅游执法人员名录库，严格开展随机抽取检查对象，随机选派执法检查人员。2018年度对旅游市场开展了随机抽查20次, 抽查旅游经营单位共35家，随机抽查结果及时在企业信用信息公示系统向社会进行公开。

2.加强“双随机、一公开”抽查结果运用。充分运用随机抽查的成果，将随机抽查与旅游主管部门已经开展的诚信体系建设、旅游市场秩序综合水平指数评价等工作结合起来，在沂水旅游官方微信和微博等及时发布“旅游经营服务不良信息”、随机抽查情况及处理结果。建立了旅游企业诚信经营档案，综合运用行政处罚、信用惩戒、联合检查及从严监管等措施，加大对违法失信行为的惩戒力度，加强抽查威慑力，加大旅游企业违法代价，引导市场主体自觉守法，营造公平竞争环境。对抽查中发现的旅游市场秩序监管薄弱环节，及时研究解决对策，强化工作成果增值运用。

（四）规范公正处理旅游投诉，有效化解矛盾纠纷

积极处理旅游投诉。始终把投诉工作摆上重要位置，明确了监督管理科作为投诉受理机构，安排专人负责处理投诉线索，及时做好相应的台账登记，并逐个解决消帐，将矛盾化解在萌芽阶段。2018年度，共受理有效旅游投诉235宗，办结235宗，结案率100%。

（五）强化行政权力监督，营造风清气正环境

1.及时办理人大代表建议、政协委员提案。坚持把做好建议、提案办理答复工作作为听取意见、接受监督的重要途径，把建议、提案办理工作转化成促进旅游工作的重要手段。2018年,县旅发委办理政协提案10件，所有建议、提案均在规定时间内回复，办理办结率100%。

2. 加大政府信息公开力度。按时公开政府信息公开指南、政府信息公开工作年度报告，按规定通过政府信息公开目录系统公开信息。将县政府网站作为信息公开的第一平台，第一时间发布重要会议、重要活动、重大政策信息。同时，通过沂水旅游微信公众号和微博等形式，多渠道拓宽旅游信息公开发布平台。2018年，主动公开政府信息913条，其中通过政府网站公开政府信息数223条，政务微博公开政府信息数150条，沂水旅游微信平台发布旅游信息540余条，吸引了近6万多网友关注。

3.不断拓宽群众投诉举报渠道。通过公布12301全国旅游服务热线、12345市民服务热线、2227136旅发委旅游投诉电话等投诉举报渠道，自觉接受社会公众的监督。2018年，我委共受理旅游投诉235宗，办结235宗，办结率100%。

沂水县旅游发展委员会

2019年1月30日

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