2024年3月5日，沂水县民政局组织召开全县民政领域信访工作会议，民政局有关班子成员、各乡镇（街道）民政所长、局机关科室人员参加会议。

会议指出，近年来，沂水民政坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示批示精神为指导，认真贯彻落实山东民政事业高质量发展“1261”行动计划，牢固树立“民政为民、民政爱民”理念，全力打造“全心为群众、满意在民政”服务品牌，牢记政治责任，坚守为民情怀，坚持底线思维，服务党和国家信访工作大局，用心做好制度建设、政策落实以及模式创新“三篇文章”，全链条化解信访问题，不断推动沂水民政信访工作高质量发展。

要建立信访工作领导机制。成立主要负责同志任组长的信访工作领导小组，下设信访办，主要负责人亲自部署、亲自调度，分管负责人具体靠上抓推进落实，相关业务科室配合信访办处理日常信访业务，任务明确，职责清晰，实现信访工作件件有人管，事事有回应，桩桩都满意。同时建立领导干部接访制度，班子成员轮班接待群众来访，直面群众、直面问题，力争实现当场受理、当场办结，将信访问题消除在萌芽状态。

要优化县乡两级信访工作机制。在加强信访工作领导机制的基础上，持续强化民政领域县乡信访网络组建，信访量相对集中的业务科室单位均有信访专员，专门负责配合信访办处理各自业务范围内的信访案件和12345热线等。同时严格落实信访工作“属地管理、分级负责”的原则，依托乡镇（街道）民政办建立起覆盖全县的民政系统信访服务网络，进一步明确乡镇（街道）民政办的信访工作职责，配合县局和本级信访部门做好民政领域信访问题化解和办理工作，保障基层民政信访案件得到及时有效处理。

要坚持“三明确三必须”的办理机制。牢固树立“群众的反映就是我们的问题、群众的诉求就是我们努力的方向”理念，畅通困难群众求助渠道，对群众通过来电来访、行风热线、12345首发热线等途径反映的问题线索及时认领、快办快结。对每个信访案件都要做到“三明确三必须”，即明确责任领导、明确责任科室、明确责任人；必须到户对接、必须限时解决、必须确保群众满意；对群众反映集中的问题，梳理汇总，举一反三，加强会商研判，切实把问题消除在萌芽状态，尤其对不符合救助保障政策或退出保障人员，重点做好解释安抚，争取理解和支持，以实干换真心。

会议还讨论了其他事项。

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