2月19日，全县12345政务服务热线工作会议召开。县委常委、副县长李晓冬参加会议。

李晓冬指出，做好政务热线工作是打好群众基础的关键一环，各镇街、各单位要从群众诉求中查找问题线索，及时发现并化解苗头性问题，真正把实事一件件办好、一件件办实、一件件办到群众满意。要完善工作机制，对于重办四次以上的疑难工单要按照一个诉求、一个责任领导、一个承办人员、一套处理方案、一个解决时限的工作要求进行办理，暂时不能解决的，要取得诉求群众的理解，对达不到办理要求的，要做到100%回访。对于职能交叉、界限不清的工单，县热线办要坚持问题导向，切实落实好首接负责制，按照职能最近，更有利于化解群众诉求的原则，确定牵头单位协调解决，切实提高政务热线工作办理实效。

李晓冬强调，各级各部门要强化责任担当，压实主要负责同志第一责任人责任，分管负责同志直接责任人责任，形成分级负责、分级管理工作格局；要配强工作力量，切实解决回应不及时、落实不到位问题；要强化督办考核，对每个季度后两名的镇街、单位主要负责人进行约谈，切实发挥好督办考核的指挥棒作用，共同推动政务热线工作再上新台阶。

县互联网信息安全服务中心 李蒙生

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