沂水县人民政府办公室
关于全县12345政务服务热线诉求办理情况的报通
沂政办发〔2017〕155号

各乡镇（街道）人民政府（办事处），沂水经济开发区，沂蒙风情旅游景区，县政府各部门

2016年12月1日—2017年11月30日，全县12345便民服务热线共承办诉求工单63984件，主要集中在市容环境、供暖、干部作风、居民用水、环境保护管理、道路养护、城市规划和人防等方面，其中，求助类46774件，投诉类17054件，建议类81条，其他类75条。

目前，乡镇之间、部门之间工作不平衡现象较为突出，按照考核要求，重办率、办结率、满意率三项指标均未失分的乡镇、

部门（承办量200件以上，以下其他指标相同）有龙家圈街道、崔家峪镇，环保局；重办率高于4%的乡镇、部门有沂城街道、夏蔚镇、高桥镇、黄山铺镇、沙沟镇、沂蒙风情旅游景区、许家湖镇、马站镇、圈里乡，民政局、房管办、供电公司、市场监管局、综合执法局、交警大队、住建局、经济开发区、物价局；办结率低于99.5%的乡镇、部门有沂城街道、沂蒙风情旅游景区，住建局、财政局、房管办、物价局、经济开发区、教体局；满意率低于90%的部门有水务公司、公路局、民政局。

各级各有关部门对存在的问题要切实重视，分析原因，研究措施，抓好整改，全面提高诉求办理质量，大力推进整体工作，为2018年工作开好头、起好步奠定坚实基础。

附件：1.各乡镇（街道）热线考核综合得分表

　　　2.县直各承办单位热线考核综合得分表

沂水县人民政府办公室
2017年12月22日