各乡镇（街道）人民政府（办事处），沂水经济开发区，县政府各部门：

2017年12月1日—2018年3月31日，全县12345政务服务热线共承办工单20130件，主要集中在供暖、市容环境、干部作风、居民用水、物业管理、城市规划和人防管理、工商消费维权等方面。

截止3月底，全县平均满意率91.5%，较2月份下降4.3个百分点，整体办理质量较差。3月份，市回访3051件，其中不满意87件。根据我县考核办法，全县不满意诉求共计161件（包括市回访不满意数、不合规诉求上报数、不合规回退数），数量较多的乡镇、部门有：沂城街道、许家湖镇、杨庄镇，综合行政执法局、房管办、供电公司；全县平均重办率3.8%，较2月份下降1.1个百分点，说明办理诉求更加注重实效性，切实做到合理诉求一次性落实到位，但仍有部分单位重办率居高不下，涉及的乡镇、部门（承办量100件以上）有：沂城街道、道托镇、许家湖镇、沙沟镇、院东头镇、高桥镇、四十里堡镇，房管办、住建局、物价局、公安局、公路局、交警大队、交通运输局、教体局、供电公司、卫计局、水务公司、民政局、国土资源局、综合行政执法局。

各级各部门要认真对照《沂水县2018年度乡镇科学发展综合考核办法》《2018年度县直部门服务经济社会发展综合考核办法》相关要求，结合热线工作实际，分析当前薄弱环节，积极采取有效措施，全力提高诉求办理质量。

附件：1.各乡镇（街道）热线考核综合得分表

　　　　　2.县直各承办单位热线考核综合得分表

沂水县人民政府办公室

2018年5月3日