沂水县人民政府办公室
关于上半年“行风热线”工作情况的通报
沂政办发〔2018〕77号

县政府有关部门：

2018年上半年，共播出“行风热线”节目112期，共接听群众热线电话156个，单位主要负责人总体上线率47%，群众满意率92%。从整体情况看，大部分单位严格落实工作要求，主要负责人定期上线，现场接听群众电话，宣传政策，解答问题，对需下线解决的问题，做到认真调查、积极办理，按要求反馈办理情况，最大限度的解释、解决好群众诉求，有效促进了行风政风转变。但仍有个别单位存在思想不重视、请假不规范、诉求不落实、结果不反馈等问题，有的单位主要负责人既不定期上线也不按程序请假，“一把手”上线率总体较低；有的单位对群众反映的问题敷衍塞责、落实不力，导致群众满意度较低。其中，上半年工作效能较差的单位有：民政局；工作质量一般的单位有：联通公司、广电网络公司、交警大队、税务局。

“行风热线”是全方位、立体式、网络化的便民服务平台，是政府管理施政、群众参政议政的纽带和桥梁，在化解矛盾、促进和谐、关注民生、推动发展等方面发挥了积极作用。下步工作中，县政府办公室将会同县广播电视台等部门加强日常督查，加大通报力度，各级各部门要高度重视、认真对待，严格按照《沂水县“行风热线”工作制度》《沂水县“行风热线”工作考核办法》要求，切实提高主要负责人上线率，坚持问题导向，采取有效措施，落实群众诉求，提高办理质量，改进工作作风，提高工作效能，促进“行风热线”规范运作，确保群众诉求妥善解决。

附件：2018年上半年“行风热线”考核综合得分表

沂水县人民政府办公室

2018年8月7日