沂水县市场监督管理局

关于印发《涉及疫情防控投诉举报快处快结

 “四项措施”》的通知

各乡镇（街道）市场监管所，局机关各科室，执法中队：

    现将《涉及疫情防控投诉举报快处快结“四项措施”》文件印发给你们，请认真贯彻执行。

                                                                                                           水县市场监督管理局    

                                                                                                                2020年2月6日      

涉及疫情防控投诉举报快处快结“四项措施”

根据省、市局及县委、县政府关于涉及疫情防控的投诉举报事项办理提速要求，结合我局实际，现制定涉及疫情防控的投诉举报快处快结“四项措施”，具体要求如下：

一、严格执行24小时办结要求。对今后通过12315平台、12345政务服务热线、各级转办舆情等渠道接受到的投诉举报事项，第一时间受理、第一时间分流、第一时间处理、第一时间反馈，原则上24小时内办结完毕。不能办结的，向县局疫情防控领导小组办公室书面说明，并明确清零时限。同时，要在24小时内向诉求人反馈有关处理情况，回复率要达到100%。

二、加大投诉举报案件查办曝光力度。对涉疫投诉举报和各级转办舆情中的线索，要迅速调查核实。情况属实的，按照从严、从快、从重的原则，立即启动办案程序，发现一起，查处一起，绝不姑息。要加大对案件的查处曝光力度，实行滚动曝光、网上公示、电视台曝光，发挥案件查处处置的震慑作用。

三、实施投诉举报处置情况日报告制度。县局机关相关科室、中队及各监管所要确定联系人，将每天办理处置情况于当天12:00前，及时准确反馈到投诉科。投诉科及时将情况汇总后，报局疫情防控领导小组办公室。对于迟报、缓报的，局疫情防控领导小组办公室将给予通报批评。

四、压实投诉举报处置责任。县局机关相关科室、中队及各监管所要严格落实疫情实战状态要求，狠抓工作提速，做好涉疫投诉举报情况的处置落实，确保件件有着落，事事有回应。对推诿扯皮、工作不力、履职不到位，贻误工作的，追究相关责任人的责任。