坚持高点站位、高标准推进，组建工作专班，建立问题协调解决机制。目前已召开业务分析研判会10次，开展专题调研18次。

（一）聚焦体系建设，全力保障渠道畅通。线下综窗式服务，打造“5S”（整齐Soigne、智能Smart、流畅Smooth、简捷Simple、专业Specialized）标准化政务服务大厅，实行“四段式”服务模式（导引台“预检取号”，帮代办“帮办分流”，综合窗口“一窗受理”，出证中心“统一出证”）。线上不见面审批，依托“爱山东”政务服务平台，部署“高效办成一件事”电脑端和移动端线上专区，全面做好场景维护和流程测试，确保申报渠道畅通无阻。帮代办服务兜底，组建23人“沂蒙红色帮办代办”志愿服务队，为申请人提供表单填写、材料准备、线上申请、结果反馈等全过程指导帮办，年服务2万余人次。

（二）聚焦规范服务，全面提升工作标准。完善办事指南，明确19项基本要素内容，线上实时更新专区指南，线下指南立牌展示，制作“高效办成一件事”文化墙。厘清服务流程，形成《重点“一件事”全流程信息统计表》，明确从咨询、预约、受理、转办、审核、出件、回访等全过程办理责任人和办理时限。规范工作指引，制定《高效办成一件事”工作规范指引》，明确服务标准化、运行规范化、人员专业化3个方面和现场打造、指南公示、流程机制、帮办指导等17个要素。

（三）聚焦办事体验，全员增强服务本领。注重业务实训，围绕咨询、受理、出件、反馈等服务全流程实施专题培训16次。加强分类指导，立足咨询导引、云客服接听、综合受理、帮办代办等不同岗位服务特点，分组分区提供具有针对性的培训指导。力争“一次办好”，以数据多跑路、企业群众少跑腿为原则，严格按照“四减一增”（减材料、减时限、减费用、减环节、增便利）要求，进一步增强政务事项高效办成的体验感、获得感。

下步，我局将严格落实刘县长的讲话和本次会议精神，积极发挥牵头作用，重点做好以下工作：一是强化对标提升，打造特色场景。12月底前，立足企业群众的精准需求，做好深化拓展、迭代升级。同时，结合我县优势产业和发展重心，加快打造用地规划公示、食品企业入园等新一批定制化场景。二是坚持问题导向，开门征求意见。继续邀请县级领导、两代表一委员、单位负责人等常态化开展“走流程”活动，找准服务过程中的“中梗阻”。同时，发挥好“12345·沂水首发”“企业评部门”“人大政协监督”“办不成事”反映窗口等渠道作用，全量收集问题建议，全面改进提升。三是加强宣传推广，营造良好氛围。坚持“成熟一个、推广一个”原则，用新闻发布会、政府开放日、政务服务可视化直播等多渠道多方式深入宣传推广改革经验和成效，提升社会知晓度和覆盖面。四是建立长效机制，久久为功抓推进。以打造“审批至简、服务至善、环境至美”的政务服务品牌为抓手，持续推进“高效办成一件事”改革，重点围绕政务服务渠道建设、政务服务模式创新、政务服务数字赋能、政务服务扩面增效、政务服务工作基础等5个层面建机制、搭平台、优服务，全力提升企业和群众办事满意度和获得感。

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