沂水县应急管理局窗口

多措并举提升政务服务便民化水平

沂水县应急管理局窗口以便民利企为目标，优化创新政务服务模式，立足“小窗口”，做实“大服务”，为企业和群众提供更“便捷、透明、亲和”的政务服务。

一是增强服务意识。牢固树立“审批就是优质服务”的理念，把更好地服务企业作为审批工作的出发点和落脚点，真心实意地急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难。工作中，严格执行“马上办、立即办、高效办”原则，全力做好行政审批等服务工作。

二是优化服务规程。坚持公开、公平、公正、高效的原则，针对审批和服务事项，制定简明清晰、流程清楚的工作流程；认真执行岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制等制度，限时快速办结各类政务服务事项。

三是规范服务行为。为树立“窗口的良好形象”，窗口工作人员坚持做到主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。坚决杜绝态度生硬“门难进、脸难看、话难讲、事难办”等现象。群众询问时，做到耐心细致，直至询问明白为止，耐心做好应急管理安全生产各项政策的宣传和解释工作。（解秀华供稿）

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