为进一步提升应急管理局窗口政务服务水平，强化服务理念，沂水县应急管理局开展“文明有礼，微笑服务”活动，不断强化服务意识，打造政务服务文明窗口，提升群众满意度。

端正工作态度，真诚服务群众。在接待服务对象时，窗口工作人员做到“百问不烦、笑容常在、笑口常开”。服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致作解答。当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。

规范窗口语言，提升服务质量。窗口工作人员做到文明礼貌、语言朴实、语气亲切、口齿清晰，来有迎声，问有答声，去有送声。坚持使用“您好、请坐、谢谢、对不起、请稍等、再见、请慢走”等文明用语，倡导使用普通话，树立微笑服务意识。

创新工作机制，简化办事流程。继续深化“最多跑一次”，推进服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率“五提升”，打造“一站式”政务服务；公开业务范围、办事程序、服务标准、服务流程等内容，承诺服务时限，严格落实限时办结制，提高办事效率；整合公共资源，实现资源共享，最大可能简化手续，减少群众办事所提供资料；健全、完善岗位服务标准和规范，把“微笑服务”融入每个细节，贯彻落实到政务服务工作全过程。

（解秀华）

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