为进一步提高全省文明好客意识，推动社会各界共同实现“好客山东”目标，让“好客山东”品牌既要“响在外”，更要“秀在内”，树立我省文明好客旅游目的地形象，省文化和旅游厅，省文明办特制订《山东省文明待客100条》，供广大民众和旅游服务单位参照执行。下面随小编了解一下。

01社会公众准则

践行社会主义核心价值观，树立好客东道主意识，做文明待客山东人。遵纪守法，合法合规经营。对游客真诚热情，礼貌友善，遇见游客主动打招呼，用语文明，举止得体。对游客文明礼让，公共资源游客优先。视游客为家人，主动为游客提供方便和服务；当游客问路时，要帮助指明路线，必要时亲自为游客带路。

02服务单位通则

公共场所悬挂或张贴“好客山东”形象标识，传达“好客”服务理念，彰显“好客”服务特色。公共场所张贴文明旅游宣传画、宣传语，播放文明旅游公益广告，开展线上线下文明旅游活动，营造浓厚氛围。定期组织开展“文明待客”主题服务活动，全员参与，传播正能量。定期在线上线下开展游客满意度调查，不断改进服务。遵纪守法，诚信经营，明码标价，合理收费，不欺客宰客，不漫天要价。经营场所环境整洁卫生，舒适宜人，体现地方特色，营造浓厚山东文化氛围。

03餐饮服务

餐厅布局科学合理，流线清晰，温馨怡人，就餐空间与就餐人数相适应。餐厅及厨房整洁卫生，餐饮服务符合国家食品安全管理规定，并达到相关国家标准和行业标准的要求。不出售国家明令禁止销售的野生保护动物。按约定、按标准提供餐饮服务，定价合理，明码标价。接待团队游客提前了解客人饮食习惯，征求客人意见，合理安排饭菜品种、口味。客人进入餐厅后，服务员使用礼貌用语主动问候，为客人提供便利服务。

04住宿服务

客人到达饭店时，门卫和行李员及时致欢迎语，帮助客人提拿行李，引导客人办理入住手续。总台服务员为客人办理入住手续迅速及时，避免客人长时间等候。雨雪天气，在大堂明显位置摆放防滑提示牌，采取有效防滑措施，并为出行客人提供相应防雨雪用具。客人存放、领取行李物品时，服务员认真登记检查，精心保管，防止丢失、损毁客人物品。提供线上线下预订服务，受理客人预订时，及时准确记录客人有关信息，并以有效方式确认，主动询问客人特殊需求。房间预订科学合理，留有余地，确保不发生失约行为而使客人利益受损；当客满时主动为客人提供其他便利服务。

05交通服务

城市旅游专线车、观光巴士配套齐全，各类道路交通引导标识、旅游交通导览图健全完善。机场、车站、码头等交通服务场所干净整洁、标识规范、流线清晰，方便游客办理乘车、乘机、乘船等手续。各类交通运输工具运行时要证件齐全，设施设备完好有效，清洁卫生，密封交通工具空气清新，温度适宜。各类交通工具按规定配置灭火器、逃生锤等安全设备，并放置乘车、乘机、乘船等安全须知卡。驾乘人员要提醒客人系安全带，主动关心和优先照顾老、弱、病、残、孕等特殊游客，文明服务，热情周到。

06游览服务

城市游客咨询、集散中心布局合理，方便游客查找，设施设备健全完善，能为游客提供吃、住、行、游、购、娱全方位咨询、集散服务。景区景点可进入性好，与导航系统一致，进出安全便捷。景区景点环境整洁，设施设备完善，服务标志齐全；在危险地带、危险设施设置安全提示或进行安全防护。停车场管理规范，明码标价，收费合理，配备专职管理人员引导旅游车辆停靠，有序疏导旅游车辆进出。景区内交通工具的运行线路设计合理，与环境相协调，并保证交通安全。

07购物服务

购物场所布局合理，商品供货渠道规范，明码标价，不销售假货、水货和国家明令禁止销售的商品。商场、商户诚信经营，提供服务热情周到。服务员对不同消费能力的客人一视同仁，不歧视没有购买商品的客人。服务员了解商品种类、特点、产地等有关知识，熟练掌握商品销售程序和服务技巧；取拿商品快速准确，介绍商品简洁明了。

08娱乐服务

缆车类、滑行车类、陀螺类、飞行塔类、转马类、赛车类、碰碰车类、水上游乐设施等游乐项目，检验合格才能投入使用，并按照规定定期检查，保证安全运营使用。惊险性、刺激性娱乐项目具有一定的冒险性，对于患病、身体不适、老人、儿童等不宜参加人员，按照有关规定做好提醒、解释和说明工作。室外娱乐项目遇到天气恶劣、设备发生故障或停电等紧急情况时，立即停止运行，确保安全。各类娱乐场所为老、弱、病、残、孕、失散游客及团队预约等提供特殊服务。旅行社在必要时为团队游客合理安排娱乐项目，丰富游客生活；不违规安排不健康娱乐项目，严禁黄赌毒。导游领队组织游客参加惊险性游乐项目时，指导游客遵守安全规定，严格按要求采取保护措施。

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