各旅游企业：

为进一步优化旅游环境，提高旅游管理和服务质量，扎会死推动文明旅游和志愿服务工作规范化常态化，打造“暖人心·游沂水”优质旅游服务品牌，现将有关事项通知如下：

一、工作重点

（一）旅游景区

1、要继续开展好“暖人心·游沂水”服务活动。利用春节、五一、中国旅游日、十一等重要节假日，设置志愿服务站，在重点部位安排责任心强的工作人员或志愿者担任文明安全督导员，佩戴袖标或肩带，根据常态化疫情防控要求，积极开展文明告知、安全提醒、文明规劝，引导游客守秩序、戴口罩。

2、要改善硬件环境，完善配套服务设施，设置吸烟区，增设垃圾桶，增加安全温馨提示数量，用良好环境引导游客文明旅游、注意安全，为游客实施文明行为提供基础保障。

3、要加强对景区从业人员的文明礼仪和安全教育，优化管理、文明服务，以自身文明带动游客文明，以自身安全防范带动游客提高意识。

（二）旅行社

   1、要规范签订旅游合同，做好文明旅游和安全提示工作。各旅行社与游客签订旅游合同时，要附送文明旅游及安全宣传材料、不文明出游典型案例，让游客自阅自学并在记录台账上签字，增强游客文明旅游及安全自觉意识；可在合同其他事项中，让游客做出文明旅游及安全承诺，增强游客主体责任意识。

   2、各旅行社要把召开行前说明会作为必须的工作环节，导游在初次带团致欢迎词后，要向游客讲清楚遵规守纪、文明旅游、旅游安全的要求。各旅行社应要求导游将每个团的说明情况用手机进行拍摄录像，团队结束后将视频资料交回旅行社保存。

3、导游要抓住乘车、入住、用餐等时间节点，向游客宣传普及目的地风俗习惯、禁忌和相关法律；旅途行程中坚持开展文明引导、乘车系安全带宣传，及时提醒游客遵章有礼，及时劝阻游客不文明不安全动议和行为。

（三）星级饭店

要加强勤俭节约、绿色消费、“公筷公勺”、不吃野味等宣传引导，要坚持为宾客提供提醒适量点餐、打包、适当布草洗涤、消防疏散提示等服务。

二、工作要求

（一）加强组织领导。各旅游企业要切实加强组织领导，要建立主要负责人任组长的领导小组，明确责任分工，分解目标任务，细化具体举措，抓好组织实施，确保文明旅游志愿服务各项要求落到实处。及时将文明旅游志愿服务工作开展情况、不文明行为及影响重大事件处置情况，报送县文化旅游发展促进中心。

（二）积极开展示范创建。各旅游企业要扎实开展文明旅游示范单位创建工作，活动要突出文明旅游内涵，做到“三个融入”：一是将文明旅游宣传引导作为必不可少的业务流程融入规章；二是将文明旅游宣传引导作为必不可少的业务知识融入培训；三是将文明旅游宣传引导作为必不可少的规定动作融入考核，将文明旅游工作与业务工作有机结合、相互促进，防止业务作与宣传教育“两张皮”，切实把文明旅游工作落到实处。

（三）有效处置不文明行为。要积极开展旅游不文明行为管理，既要组织宣传引导、道德教化，又要健全制度、依法治理。一方面要抓早抓小，防患于未然，强化智慧监管，用信息技术手段有效监督精准管控，及早提醒及时纠正；另一方面，对性质严重、影响恶劣的不文明行为，要依据相关法律法规进行惩戒，并纳入旅游不文明行为记录，发挥好旅游不文明行为记录的警示震慑作用。

沂水县文化旅游发展促进中心

2022年3月4日

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