临沂市行政审批服务局关于印发《临沂市开办企业常态化回访服务制度》的通知

临审服发〔2021〕49号

各县区行政审批服务局：

现将《临沂市开办企业常态化回访服务制度》印发你们，请各县区局按照通知要求，切实抓好贯彻落实。

临沂市行政审批服务局

2021年11月2日

（此件主动公开）

临沂市开办企业常态化回访服务制度

为进一步提升开办企业服务水平，拓展政企沟通途径，助力我市开办企业工作再上新台阶。经研究，决定在我市建立开办企业常态化回访服务制度。

一、工作目标

开办企业常态化回访服务应以企业为中心，以需求为导向，以精细化分析为基础，着眼送政策、解难题、优服务，对新设立企业开展全面回访服务活动，把衡量开办企业服务质量的标尺交给群众，同时做好政策解读，政企沟通，了解企业困难，做好服务企业的“店小二”，打造营商环境新高地，提高群众对政务服务工作的满意度、信任度。

二、工作内容

（一）回访对象

我市范围内新开办企业。

（二）回访内容

根据企业类型和特点推进分类精准回访，确定回访内容，关注企业提出的意见建议，即知即改，持续提升企业开办服务质量。

1.政策精准送达。全面做好政策梳理归集，根据企业类型，分类解读、精准推送，实现政策服务由“大水漫灌”到“精准滴灌”转变，切实提高各项政策的知晓度和受惠面，最大程度减少企业面对政策时找不到、看不懂、拿不准的情形。

2.提前介入服务。根据企业经营范围的不同，凡经营范围涉及后置许可的，提前介入服务，主动服务，告知企业相关许可办理条件等要求，并做好帮代办工作。

3.搭建沟通桥梁。打通政企沟通渠道，及时了解企业运营过程中困难和需求，以明确工作改进的方向。

4.征求意见建议。征求对工作态度、效率、廉洁、满意度、需改进的工作等方面的意见与建议。

三、工作方式

（一）回访形式

回访服务制度采取电话回访、上门回访和座谈回访等形式。

1.电话回访。各级行政审批服务部门汇总新设立企业名单台账，根据企业注册登记时间进行电话访问。

2.上门回访。对重点项目企业根据需要进行上门回访。

3.座谈回访。根据企业行业类别，各级行政审批服务部门分行业召开座谈会，征求对我市政务服务工作的意见和建议，帮助企业协调解决实际问题。

4.其他回访方式。各县区结合实际，自行确定回访方式。

（二）回访原则

1.新开办企业原则上进行100%回访。

2.企业在回访中提出具体意见建议的，应对其进行二次回访。

四、工作要求

（一）提高思想认识。提升开办企业服务水平是我市优化营商环境的重要内容，各县区要提高站位，高度重视，把回访工作成果转化为推进企业发展、优化营商环境的新思路、新方法、新路径。

（二）统筹协调推进。要把回访制度与长效服务结合起来，把了解需求与改善服务结合起来，积极探索在新形势下为企业提供长效服务的新途径。

（三）强化工作落实。要勇于担当、敢于负责，做好投诉受理、走访企业和事项处置等相关工作，树牢服务意识，构建亲清政商关系，把用心服务企业作为工作常态扎实推进。

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