为进一步提升税费服务质效，国家税务总局沂水县税务局深入开展“便民办税春风行动”，认真落实纳税服务规范，完善服务制度，注重细节操作，为纳税人缴费人办税缴费提速减负，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，得到了纳税人缴费人的充分肯定。

落实纳税服务规范。深入细致落实3.0版纳税服务规范，实现征、管、查无缝隙衔接。结合金税三期工作流程，对税收业务进行全面梳理，从办理登记到档案形成，通过办税厅“一厅对外”、“一窗办结”的功能，真正实现了“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一站式服务格局，进一步简化了办税流程，做好工作衔接，节约了纳税人的办税时间，提高了办税效率。

规范完善服务制度。制定《办税服务厅工作人员的行为规范》，对工作宗旨、服务规程、服务礼仪、品牌建设等各方面进行精细、明确规范。向纳税人发放《一次性告知书》，最大程度的向纳税人做好新规范的解释、宣传工作。同时，全面持续推行导税服务制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、办税公开制、预约服务制、AB角工作制、办税服务厅应急处理办法等服务制度，确保扎实做好纳税服务工作。

提升纳税服务质量。为把“便民办税春风行动”落到实处，沂水县税务局从政策咨询、登记办理、申报征收、发票领发、涉税审批备案、投诉处理等方面全面提速，缩短办税时限。同时，还为诚信纳税大户、小微企业、残疾人员等特殊人群，开辟绿色通道，在纳税人办理发票领购、申报缴纳等事宜时，优先办理。依托纳税人培训学校不定期开展分类辅导培训，实现征纳互动零距离、无障碍。（通讯员 孙晓剑）

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