2017年1-3月，我局利用12315申诉举报中心平台共受理申诉99件，举报19件，为消费者挽回经济损失15余万元。申诉举报受理量比去年同期有所下降，举报受理量比去年同期下降了45%。

申诉类消费热点主要集中在以下几方面：

一是通讯器材申诉依然居高不下；二是服装鞋帽类商品；三是家用电器类商品；四是汽车类申诉有所增长；五是微信点赞、网络消费类投诉增多。

综上投诉热点，主要是涉及消费者日常生活息息相关的投诉。手机已经成为必不可少的日用品，二月份是农历新年，中国人有新年穿新衣的传统，一些家庭趁新年之际更换家电增添喜气，随着购买量的增加，申诉依然是热点。随着生活水平的提高和汽车保有量的增长，汽车已成为代步工具，投诉量近年内一直处于居高不下。现代消费已成为年轻人的最爱，网络购物、微信、美团消费、外卖订餐等消费方式越来越多，相应的投诉比以前有所增长。

消费者与商家的主要投诉纠纷体现在以下几个方面：

一是商家服务自律意识差，售后服务态度差、逃避国家三包规定、不按规定填写维修记录卡、以价论质、维修时间长等。功能介绍与实际使用功能不符，卖出后不愿意承担售后责任，推三阻四，致使矛盾升级。

二是很多商家售出商品后只负责维修，不同意退换，造成消费者不满，引起消费纠纷。

三是商家未能在约定日期交车、定金退还难，汽车及其零配件产品的质量问题、维修质量难保障、售后服务不到位、经销商在提供维修服务时擅自要求消费者更换未损坏配件、购车赠品赠送承诺不兑现、检测困难等。

四是微信转发点赞领取奖品时商家人为设置门槛多，大多奖品不能兑现；美团消费与网上所称服务与消费标准相差甚远，引起消费者不满产生纠纷。

举报类案件主要是以下几个方面： 

一是举报涉嫌销售伪劣、不合格商品、假冒他人商标的举报居多，共9件，主要涉及农药、汽油、家居、五金等。

二是无照经营依然是人们的关注焦点，主要集中在销售、生产、加工点等对居民生活有直接影响的无照经营商户。共受理5件。

三是涉嫌传销、夸大宣传的案件5件，主要是针对老年人保健品和保健器械的销售和对未成年人的小商品销售。

 2017年第一季度申诉、举报案件主要集中在城区中心地带及周边，辖区处理量主要集中在城区、沂水、许家湖工三个监管所。其它乡镇的投诉还是集中在乡镇驻地区域和旅游景区。

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