2017年4-6月，我局利用12315申诉举报中心平台共受理申诉130件，举报20件，为消费者挽回经济损失15余万元。3月15日全国12315互联网平台上线运行以来，本季度共理投诉举报17件。申诉受理量比上季度增长了30%。

申诉类投诉热点主要集中在以下几方面：

一是网络消费类投诉增多。关于互联网销售的投诉12315平台受理20件，全国12315互联网平台投诉13件，其中不属于本部门管辖范围的1件，属于外地辖区管理的2件，其他10件全部是互联网销售投诉。

二是服务类投诉上升。本季度关于服务类方面的投诉25件。随着各种服务类消费、服务项目的丰富，也产生了各种消费纠纷。涉及到电信、出租、婴幼儿、美容、中介、餐饮

服务等方方面面。

三是服装鞋帽类商品投诉22件。主要问题还是衣服开线、掉扣子、洗后串色、掉色等；品牌鞋、名牌鞋出现渗水、开胶、开线、起皮、变形等。很多商家只负责维修，不同意退换，造成消费者不满，引起消费纠纷。

四是汽车类申诉13件，主要是商家售车后不及时提供合格证，汽车三包期内维修收费，缴纳订金后没有按时间、预定车的型号、款式、颜色等提供现车引发纠纷。

五是家用电器类商品投诉13件，家居类投诉10件，主要是关于售后服务和送货不及时，没有按预定时间到货引发的争议。有的商家售后服务态度差、逃避国家三包规定、不按规定填写维修记录卡、维修时间长等。

六是手机的投诉量下降，本季度共受理手机的投诉8件。商品房的投诉4件，主要是关于车库、物业费方面的投诉。旅游类投诉1件，商品售后认为商家存在欺骗的投诉2件，

其他类小商品、汽油、装饰材料等的投诉12件。

举报类案件主要是以下几个方面： 

一是举报涉嫌夸大宣传、假冒他人商标的举报居多，共8件，全国12315互联网平台举报商家夸大、虚假宣传的2件，主要是互联网销售的商家。

二是无照经营依然是人们的关注焦点，主要集中在销售、生产、加工点等对居民生活有直接影响的无照经营商户。共受理6件。

三是涉嫌传销、夸大商品功效的案件3件，主要是针对老年人保健品和保健器械的销售。

四是销售的商品涉嫌不合格产品、假冒伪劣商品的案件3件。

 2017年第二季度申诉案件较上季度有所增长，主要是互联网销售投诉增多，其它申诉举报还是集中在城区中心地带及周边，乡镇的投诉还是集中在乡镇驻地区域和旅游景区。

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