2017年7-9月，我局利用全省12315申诉举报平台、全国12315互联网平台，共受理申诉139件，举报19件，为消费者挽回经济损失20余万元。

申诉类消费热点主要集中在以下几方面：

一是通讯器材申诉依然居高不下；二是服装鞋帽类商品；三是家用电器类商品；四是汽车类申诉有所增长；五是微信点赞、网络消费类投诉明显增多。

综上投诉热点，主要是涉及消费者日常生活息息相关的投诉。手机已经成为必不可少的日用品，随着生活水平的提高，添置新衣，更换家电，已经成为消费常态，随着购买量的增加，申诉依然是热点。随着汽车保有量的增长，汽车已成为代步工具，投诉量近年内一直处于居高不下。现代消费已成为年轻人的最爱，网络购物、微信、美团消费、外卖订餐等消费方式越来越多，相应的投诉比以前明显增长。

消费者与商家的主要投诉纠纷体现在以下几个方面：

一是商家服务自律意识差，售后服务态度差、逃避国家三包规定、不按规定填写维修记录卡、以价论质、维修时间长等。功能介绍与实际使用功能不符，卖出后不愿意承担售后责任，推三阻四，致使矛盾升级。

二是很多商家售出商品后只负责维修，不同意退换，造成消费者不满，引起消费纠纷。

三是商家未能在约定日期交车、定金退还难，汽车及其零配件产品的质量问题、维修质量难保障、售后服务不到位、经销商在提供维修服务时擅自要求消费者更换未损坏配件、购车赠品赠送承诺不兑现、检测困难等。

四是微信转发点赞领取奖品时商家人为设置门槛多，大多奖品不能兑现；美团消费与网上所称服务与消费标准相差甚远，网购宣传涉嫌虚假夸大，购买的商品与宣传反差很大，引发消费者不满产生纠纷。

举报类案件主要是以下几个方面： 

一是举报涉嫌销售伪劣、不合格商品、假冒他人商标的举报居多，共8件，主要涉及化肥、服装、工业用配件等。

二是无照经营依然是人们的关注焦点，主要集中在销售、生产、加工点等对居民生活有直接影响的无照经营商户。共受理7件。

三是涉嫌捆绑销售、强制消费的2件，经查处均不属实。

 2017年第三季度申诉、举报案件主要集中在城区中心地带及周边，辖区处理量主要集中在城区、沂水、许家湖工三个监管所。其它乡镇的投诉还是集中在乡镇驻地区域和旅游景区。

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