宣传培训常态化，营造良好氛围。加强调解人员、消费主体、经营业户的维权知识培训，预防消费侵权和投诉案件的发生。加强宣传教育，开展消费维权宣传进超市、进商场、进房地产公司、进汽车销售公司，提高经营者守法意识。定期发布消费警示，扩大消费投诉社会影响力。

案件分流统一化，提高工作效率。严格落实“统一受理，统一分流，统一督办，统一考核”工作运行机制，运用12315平台，实行案件统一分流制度，明确责任单位、分流时限和办结时限，保证投诉举报畅通无阻。

 维权机制体系化，形成工作合力。推行科室联动维权机制、部门协作维权机制、行政调解和民事调解对接机制，拓展案件线索来源，深化社会管理创新，形成消费维权社会共治格局。今年以来，全县共受理各类申诉举报案件1041件，办结率100%，为消费者挽回经济损失69.2万元。

     调解方式规范化，维护合法权益。建立履行经营者首问责任等经营者自律制度、消费环节赔偿先付制度，指导商场、超市建立消费维权绿色通道，促进经营者守法经营。调解投诉过程实现痕迹化管理，规范调解过程。探索重点商品质量准入机制，维护消费者合法权益。目前，已指导10多家超市完善了商品质量准入档案。

调解监管一体化，提升维权效能。一是开展专项整治。以开展“利剑”行动为契机，围绕服务领域消费热点问题，集中开展消费侵权行为专项整治。目前已进行55批次的抽检。立案查处网络虚假宣传案件5起，结案2起，罚没款21万元。

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