关于在全县消费维权领域开展“预付卡”

集中整治的通告

为认真解决消费维权领域涉及群众切身利益的难点和问题，坚决维护消费者的合法权益，进一步加强我县消费维权领域“预付卡”监管，严格规范消费维权领域“预付卡”经营秩序，结合我县实际，县市场监管局决定从今年3月至11月底在全县开展消费维权领域“预付卡”违规经营集中整治行动。

一、整治对象

以辖区内商场、超县、餐饮、住宿、美容美发、洗染、洗浴、健身、洗车、娱乐行业等销售消费维权领域“预付卡”业务的个体户为重点对象，主要涉及以下行业：

（一）零售业、（二）、住宿和餐饮业、（三）服务业

二、整治内容

1.是否存在办理“预付卡”时设置“霸王条款”，利用合同格式条款免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法行为；

2.是否存在销售“预付卡”时未与消费者签订合同或书面协议的违法行为；是否存在未按照事先约定或承诺，履行相应义务的违法行为；

3.是否存在不履行法定义务的行为，如因经营不善等原因，出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务,未提前告知持卡消费者，也未能妥善处理善后工作，擅自终止服务的违法行为；

4.是否存在虚假宣传、商标侵权、不公平竞争、欺诈消费者等违法行为。

5.是否存在无照销售“预付卡”违法行为。

三、整治措施

（一）依托 12345 、12315平台的消费者投诉举报线索，对群众投诉多的商家、行业重点监管； 及时介入消费者维权调解，有针对性地发布消费提示和消费警示，提高消费者维权意识和能力； 积极推进“诉转案”工作，及时将投诉问题较多、社会影响较大、侵害消费者权益严重的典型案件立案查处。 对违规企业相关情况在国家企业信用信息公示系统中予以公示，并将通过登记的住所或经营场所无法取得联系的企业列入经营异常名录。

（二） 对恶意欺诈、卷款“跑路”等数额较大、涉嫌犯罪的行为，对经营主体利用发行商业“预付卡”进行变相融资、集资甚至诈骗的行为，及时移交公安部门，及时打击扰乱秩序的犯罪活动，切实维护持卡人合法权益。

（三） 为更好的受理消费者诉求，切实把解决群众的操心事、烦心事、揪心事落到实处，畅通投诉举报渠道，临沂市市场监督管理局公布消费维权领域“预付卡”纠纷投诉举报公共邮箱（yfkjg@ly.shandong.cn），消费者可以将自己的投诉举报发送至公共邮箱或者关注“全国12315平台”进行投诉,投诉内容需包括自己的联系方式、所在县区，经营单位名称和投诉的具体内容。

【关闭窗口】