沂水县综合行政执法局

关于印发2020年度“为民服务解难题”集中治理小区供暖问题实施方案的通知

沂综执发〔2020〕5号

各科室中队、局属各单位：

现将《2020年度“为民服务解难题”集中治理小区供暖问题实施方案》印发给你们，请按照职责分工，认真贯彻落实。

沂水县综合行政执法局
2020年3月25日

2020年度“为民服务解难题”集中治理小区供暖问题实施方案

为深化巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，建立“为民服务解难题”长效机制，着力解决群众最急最忧最昐问题，重塑新时代“水乳交融、生死与共”的党群干群关系。现制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九届四中全会精神，按照“建立不忘初心、牢记使命的制度”这一要求，坚持以人民为中心，聚焦“为民服务解难题”这一目标，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感，有力保障人民群众温暖过冬。

二、基本原则

坚持民有所呼、我有所应，成立工作专班，化解群众反映强烈的供暖问题。以解决群众诉求为出发点和落脚点，深挖细查问题根源，坚持标本兼治，抓好整改落实，确保取得群众看得见、摸得着、真满意的实际效果

三、组织保障

加强组织领导，成立“为民服务解难题”供暖服务专班，制定切实可行的长效服务机制，解决的群众急难愁昐问题和民生实事，明确责任落实，提升服务、管理水平，切实凝聚工作合，强化责任担当，确保高质量完成群众反映的供暖诉求。

“为民服务解难题”集中治理小区供暖问题专班

组   长：李业伟

副组长：孟祥伟、邵珠宝、滕海强

成    员：黄   巍、齐   军、陈长春、赵   红、孙永斌

四、诉求问题调查落实情况

1、2019-2020年供暖季结束后，全面梳理来信来访及“12345”服务热线投诉情况，群众反映供暖问题主要是因为，部分老旧小区供热管网日趋老化，庭院管网跑冒滴漏、阀门开关失灵、管道堵塞等现象突出，庭院管网维护处于“三不管”状态，即物业公司不管、供热企业不管、小区住户不管，出现管网阀门破损漏水问题得不到及时解决。在一定程度上影响了供热质量，降低了供热效能，导致采暖户家中供暖温度不达标。

2、个别儿女不在身边的留守老人或孤寡老人自行维护困难，在供暖期间，家中的供暖设施不能及时排气、清洗入户过滤网等原因导致循环不畅，家中供暖温度不达标。

3、供暖初期，用户家中暖气片需要经常排气，清洗入户过滤网，部分采暖户供暖常识不足，供暖设施调节不到位，造成家中温度不达标。

五、解决措施

1、继续推进老旧小区管网配套改造工作。一是全面梳理来信来访及“12345”服务热线投诉情况，经与各供热企业沟通分析，对供暖效果不好、用户反映强烈的部分老旧小区，我局继续推进重点老旧小区供暖配套专项改造，今年计划提升改造4-5个小区，具体项目节点：3月25-3月31日通过分析论证确定需要改造的小区，4月1日-4月30日会同县建筑设计院、供热企业、小区产权单位进行现场勘察，5月1日-5月31日县建筑设计院设计改造方案、预算，6月1日-8月31日面向社会公开招标，9月1日-10月15日项目建设施工，10月16日-10月31日相关单位进行竣工验收。二是协调县住房保障中心实施的全县老旧小区治理改造项目加入供暖配套改造，最大范围进行小区配套设施提升改造。

2、提高服务质量，切实做到“为民服务解难题”。在供暖期间，结合实际，成立抢险维修应急队伍，聘用专业水暖维修人员4人，车辆1台，全天候待命，切实解决“三不管”小区和部分困难采暖户的维修需求，最大限度减少投诉量。

3、强化宣传引导，营造良好用热氛围。加大用热宣传力度，充分发挥新闻媒体和群众的舆论监督作用，制作供暖视频，通过电视、微信公众号、网络自媒体等渠道，向市民宣传家中如何正确采暖，并向市民公布服务抢修电话、主管部门监督电话，主动接受群众和社会监督，积极营造全社会共同关注，广大群众积极参与的良好與论氛围。