1.医保卡未激活。职工参加职工医保后，若没有及时办理医保卡或办理后没有激活医保账户，将无法收到个人账户余额，提示0余额。

解决方法：在参加职工医保后及时办理医保卡并激活医保账户。若已经办理了医保卡但是没有激活医保账户，需要去医保卡发卡行进行医保账户激活。

2.医保个人信息与医保卡个人信息不一致。参保职工变更姓名、身份证号码或者身份证到期换证后，若没有及时变更医保参保信息和社保卡个人信息，将导致医保参保信息与医保卡信息不一致，无法收到个人账户余额。

解决方法：本人携带相关证明材料到医保卡发卡行和参保地医保窗口修改个人信息。

3.家庭共济导致余额变化。部分参保职工为其家庭成员办理医保卡医保个人账户家庭共济，其家庭成员在药店购药、住院报销时将该账户余额使用完毕，但未第一时间告知参保职工。

解决方法：参保职工可根据银行短信提醒信息，时刻关注本人医保账户余额的变动。

4.医保卡医保个人账户被冻结。部分参保职工因银行账户被法院冻结，导致医保卡医保个人账户无法使用。

解决方法：建议到社保卡银行查询账户状态，若确认为被查封状态请到参保地医保窗口开具被查封账户为医保账户证明材料后，到执行查封法院办理解封手续。