1、不按照公司规定的线路、运行计划、站点运营、停靠；

2、不按照上级主管部门核准的票价收费，不执行有关优惠乘车规定的；

3、不按照规定播报线路名称、走向、停靠站及提示安全注意事项的；

4、对乘客无法提供车票凭证或者车票凭证不符合规定的；

5、不履行相关服务标准，不按规定使用文明用语，服务态度恶劣的；

6、违反操作规程，导致乘客受到伤害的；

7、车容车貌不整洁的；

8、在运营工作中，因服务不周，受到乘客拨打12345投诉的；

9、办公室接到投诉后，立即进行调查落实，尽可能当场做出答复；一般书面投诉，在3个工作日内作出答复；对较为复杂或需要调查取证、调取监控录像的投诉，相关部室要积极配合处理。

10、对服务责任投诉，公司将根据情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、经济处罚、停止检查；给投诉人一个满意的回复。

11、投诉受理部门及电话

办公室服务监督电话： 0539---2251251

服务台咨询服务电话： 0539---2251252

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