尊敬的取暖用户：

2024-2025年供暖季即将开始，为方便广大取暖用户办理用热相关事宜，现将缴纳取暖费、供暖恢复或报停、业务咨询等事项通知如下：

一、2024-2025年供暖季供暖时间、价格及取暖费缴纳

（一）供暖时间：2024年11月10日至2025年3月15日。

（二）供暖价格：按沂政字〔2019〕97号文件规定，居民用户23元/㎡；非居民用户：37元/㎡。

（三）缴费时间：2024年10月12日-2024年11月09日。11月1日至9日我公司将集中为使用指定专用锁闭阀的用户开启锁闭阀,11月1日以后缴费的用户，开启锁闭阀时间顺延5天。自2024年12月1日起，未缴暖费的用户，除缴纳正常取暖费外，需按日累计收取1‰的违约金。逾期未缴纳取暖费的正常采暖用户，自2024年11月11日起，我公司将下达催费通知，逾期仍未缴纳，将采取强制停暖措施，并通过法律程序追缴取暖费。

（四）取暖费缴纳规定及缴费方式：

取暖用户应依据《临沂市供热条例》第二十五条规定，请取暖用户在供暖开始前缴纳足额热费。交费方式如下：

1、在“沂水华源热力”微信公众号平台上使用微信支付，步骤如下：

（1）扫码或搜索并关注“沂水华源热力”微信公众号；（2）点击菜单栏的“掌上大厅”；

（3）点击导航栏的“我的”，点击“添加绑定”，通过输入“用户卡号”或选择“用户地址”的方式查询用户→验证用户信息（输入用户姓名进行核对）→确认并绑定；

（4）首页点击“采暖费缴纳”→选择用户→核对缴费信息→点击支付→根据提示操作输入支付密码→完成支付。

2、在支付宝平台上交费，步骤如下：

（1）登录支付宝首页；

（2）搜索并点击进入“生活缴费”页面；

（3）点击“暖气费”→选择 “沂水华源热力”→输入用户卡号→核实用户信息→根据提示操作输入支付密码→完成支付。

3、持用暖缴费专用卡到沂水农村商业银行各营业网点交费。热用户缴费卡丢失的，可拨打沂水华源热力服务电话（0539-2222088）查询缴费卡号。

4、到沂水华源热力有限公司客服中心缴费。可使用微信、支付宝、银行卡支付。

5、企事业单位缴费：直接将取暖费汇入沂水华源热力对公账户 。

单位名称：沂水华源热力有限公司；

开户行：山东沂水农村商业银行股份有限公司城区支行；

账号：2970058054205000012257

6、用户如需开具发票，可采取以下两种方式办理。

（1）请于缴费当月自行到沂水华源热力有限公司财务室开具，地址：长安南路与天目山路交汇处以北200米路西（沂水歌尔电子有限公司北邻）。

（2）委托物业集中到沂水华源热力有限公司客服中心登记开票信息，开票完毕，由服务人员送达小区物业。

二、2024-2025年供暖季恢复供暖、暂停供暖手续办理

（一）依据《临沂市供热条例》第二十七条：“用户要求暂停或者恢复用热的，应当在每年供暖季开始三十日前向供热企业提出并办理相关手续” 的要求办理相关手续，未办理停暖手续的，视同正常用热。

（二）停暖业务办理：取暖用户需携带房产证、房主身份证、用暖缴费专用卡，若他人代办还需携带代办人身份证，直接到沂水华源热力有限公司客服中心办理。取暖用户办理报停业务仅受理整季或整户报停，不受理分月、分区、分楼层报停业务。办理报停业务期限为一年。办理报停业务的用户，请自行关闭供、回水阀门，将入户的供、回水管道与主管道分离并做好管道防漏措施，同时做好户内供暖管道放水和防冻措施，否则，由此产生的任何问题由用户负责。

（三）恢复供暖业务办理：取暖用户需携带房产证、房主身份证、用暖缴费专用卡，若他人代办还需携带代办人身份证，直接到沂水华源热力有限公司客服中心办理恢复供暖业务。办理恢复供暖业务的用户，请自行检查好入户及室内供暖设备设施，确保设备设施能正常使用。否则，由此产生的任何问题由用户负责。如果取暖用户存在往年欠费，必须清欠后方可办理恢复供暖业务，否则不予办理。

（四）依据《临沂市供热条例》有关规定，我公司将对欠费或不交费取暖的用户，采取断开与主管网的连接措施，停止供暖；用户不配合的，将联合公安、执法、电视台等部门，采取强制措施，并予以曝光。

特别提示：办理报停和恢复供暖业务的用户，请务必于2024年10月31日前办理，否则，因临近供暖，业务量较大及系统充水提压等因素，将无法按时办理或无法接入系统，影响您正常取暖。

三、用暖缴费专用卡的领取

（一）原沂水热电供暖片区取暖用户供暖户号可继续使用，如取暖用户忘记自己的户号，需携带房产证和房主身份证到沂水华源热力有限公司客服中心进行查询。或拨打沂水华源热力服务热线：0539-2222088进行登记，待客服人员查询完毕后进行电话通知。

（二）原昆达热力供暖片区取暖用户需到取暖用户所在小区（社区）物业服务中心领取新的用暖缴费专用卡。或携带房产证和房主身份证到沂水华源热力有限公司客服中心进行查询。

（三）原青援热力供暖片区取暖用户需到取暖用户所在小区（社区）物业服务中心领取新的用暖缴费专用卡。或携带房产证和房主身份证到沂水华源热力有限公司客服中心进行查询。

（四）新小区初次申请供暖的，由开发商或物业公司到沂水华源热力有限公司客服中心办理。

四、供暖设施管理分界及系统充水提压时间

（一）供暖设施管理分界：沂水华源热力公司负责小区建筑红线以外的供暖设施管理；小区建筑红线以内的供暖设施由用热方管理维护。

（二）系统充水提压时间：自2024年10月15日起，将对供暖系统进行充水，并逐步升压。请取暖用户在此时间之前，完成自有供暖设施的维护，否则造成泄漏，损失自负。

特别提示：当您发现用户有安放水阀、循环泵、私自扩充供暖面积、不缴费取暖等行为的，为维护您的合法权益，请您及时拨打服务热线举报，我们将及时处理，共同维护良好的供暖秩序。

沂水华源热力服务热线：0539-2222088。

沂水华源热力有限公司

2024年10月12日

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