热力公司成立专职服务机构，配备相关专业维修技术人员，负责城区供热主管网及建筑红线外供热设施的日常维护、抢修；建筑红线之内属于用户产权范围的供暖设施的维护、维修由用户自己承担，检修困难时，热力公司可以负责提供相关技术服务及有偿服务。全县采暖用户划分为5个片区，每个片区配备3名维修人员，分片负责，及时协助解决全县采暖用户出现的实际问题、困难。

一、服务职责

1．热力公司以“用户需要就是命令，用户满意就是 标准”为宗旨，以“辛苦我一人，温暖千万家”为道德情操， 努力做到热情服务。

2．热力公司及片区负责人，向社会公布服务电话，保 证24小时畅通，并接受社会的监督。

3．热力公司接到采暖用户的投诉电话后，在两个小 时内赶到现场，查找故障原因并及时排除，如不能及时排除 时，耐心向用户解释，并向用户提出解决问题的相关方法。

４．应用户要求进行有偿服务时，更换材料等费用，执行物价部门核定的收费标准。

５．热力公司维修服务人员佩戴工作证件，对用户要态度和蔼，举止文明，严禁刁难用户；广大热用户对供热公司服务人员上门检查、服务要积极配合，共同创造和谐风气。

６．对用户的投诉处理完毕后，应留下联系电话，并主动回访用户，征求意见。

二、责任区域的划分

每个维修服务人员分片负责，承担区域内服务任务，及时协助解决全县采暖用户出现的实际问题、困难。

第一片：振兴路片区热用户，

责任人：张志维，手机号码：18753951771

第二片：东环路片区热用户，

责任人：王玉翔，手机号码：15863980897

第三片：长安路片区热用户，

责任人：张兆山，手机号码：15165525955

第四片：城北片区热用户，

责任人：张 伟，手机号码：17686904828

第五片：西城片区热用户，

责任人：程 军，手机号码：13969902158

热力公司服务电话：0539-2222088

燃气热力管理办公室监督电话：0539-2276617

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