第一条 订立供用热合同，并严格履行合同内容，保护双方的合法权益。

第二条 工作人员必须佩戴岗位标志，岗位标志明显，仪表大方，举止文明，室内外卫生整洁。

第三条 供热期间，必须做到24小时值班服务。用户来访或 来电，应主动热情接待，并做好记录，耐心听取用户意见，说话语气 温和，使用文明用语，做到礼貌待人，不冷落用户。

第四条 及时解释或解决用户提出的问题，办事认真，不扯皮，不敷衍，不推诿，提高办事效率。对一时解释不清或解决不了的问题，要准确记录。及时解决上级或行政主管部门反馈的意见，并限期答复。

第五条 按规定准确、熟练办理业务，证件、票据、凭证当面交待清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。

第六条 检查、走访或测温、收费时敲门轻重适度，语气温和，主动出示证件和说明来意，对用户应致谢。工作完毕请用户签字，礼貌道别。发现用户有违章行为，要按程序照章处理，不得乱收费。

【关闭窗口】