第一章城区供热中心经理工作职责

一、主持城区供热中心的全面工作，是城区供热中心总体安全生产与管理工作第一责任人。

二、根据公司工作要求，领导制定城区供热中心工作计划及各项内部管理制度，督促各部门认真制定每周、月、季度、年度计划并检查落实。

三、负责组织对各部门工作质量进行检查、监督和考核，负责绩效考评的认真落实。

四、贯彻政府对城市供热的方针政策，积极开展对外关系协调。

五、负责对客户投诉等各类服务要求进行协调、检查与督促。

六、掌握本单位收费、工程、热网检修、计量等各环节情况，及时发现并解决存在的问题。

七、及时完成公司安排的其他工作。

第二章热网建设管理科助理工作职责

一、负责热网的规划设计：熟悉热用户的供暖系统状况，协助设计院搞好供热方案设计，方案要科学、合理，符合沂水的整体规划。

二、负责热网的工程建设及外网维修管理：及时办理工程施工手续，严格施工程序，对安装过程监督，把好质量关。严格材料领用手续（开好领料单及出门证），监督工地用料情况，及时回收余料，如有丢失或损坏，由责任方照价赔偿。统计好外网缺陷，及时报与安修车间，加强沟通、协调，将设备维修好，达到备用状态。

三、负责编制月度、年度的检修计划：对热网查出的问题，属于热用户方面原因的，通知热用户整改。属于我方原因的及时报与安修车间处理。对新开发的热用户制定详细的铺设计划，确保按期完工不影响供暖。

四、负责做好热网工程建设方面的解释工作，做好供热政策的宣传工作。

五、加强人员的政治、技术业务学习，学习同行先进管理经验，团结协作，圆满完成领导交办的各项工作任务。

第三章热网运行管理助理职责

一、在客户服务中心经理的领导下，负责公司热用户供热面积的核定、外供蒸汽的计量和热网管线的巡视工作。

二、加强本部门工作人员的业务学习和整体素质教育，提高工作人员的思想觉悟和业务素质。认真学习国家有关计量条例法规，及时了解同行业先进的计量手段和管理经验。

三、负责新开发热用户面积的测量核定工作，做到细致准确、公平公正。对所有的采暖用户面积必须一年一核实，面积测定核实后要有用户签字确认，助理签字后交由收费科作为收费的依据。

四、负责监督检查热用户规范合理用热情况，严格执行公司对私开、私接用户的处罚规定，发现违章热用户要及时回报和处理，保证公司的利益不受损失。

五、负责蒸汽用户蒸汽用量计量工作，积极采取先进计量手段和管理办法，做到计量准确无误、公开透明。计量仪表出现异常时要及时处理，并严格按合同规定加减蒸汽用量。每月25日对所有蒸汽用户的用量要进行汇总核实，并确保准确无误，用汽数量核对表由用户签字或单位盖章后交收费科。

六、把好新增采暖用户开口和蒸汽用户仪表选型关，根据用户用汽量的大小合理推荐适型计量仪表并指导准确安装。根据供暖面积的多少确定管径开口并推荐安装适型的热量表。

七、负责做好用户用热情况的调查服务工作，协调好与用户的关系，及时反馈用户的建议和意见。教育本部门人员树立“用户至上、服务第一”的思想，做到文明办公、礼貌待人、秉公守法。

八、定期汇报面积核定、计量及稽查工作情况，当好领导参谋，及时完成公司安排的其它工作。

第四章城区供热中心会计职责

一、负责编制每周、月、季、年度预算，并及时向公司领导及预算部报送。

二、负责收款计划执行情况报表的编制和报送工作。

三、负责建立热水采暖用户面积的登记台帐和暖气费收取工作。

四、按时建立准确无误的蒸汽用户台帐和收取蒸汽费的登记台帐，并及时与公司财务核对。

五、负责蒸汽月报表的编制并及时向公司领导和财务报送。

六、负责新开发热用户的登记，供热、供汽合同的登记、整理和调阅工作。

七、负责与热用户往来帐的核对工作及用户信息的反馈、传达工作。

八、及时完成领导交办的其他工作。

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