供气收费服务

一.许可范围：

沂水县范围内燃气用户

二.申报材料：

缴费单、身份证复印件、燃气表照片

三.办理程序

用户到沂水滨海燃气有限公司客服中心、县服务大厅燃气分公司窗口缴费。

工作人员开具收费收据。

新开通用户携开口费缴费单据、身份证复印件、燃气表照片到燃气公司客服中心办理燃气开通手续。

四.办件类型：

即办件

五.承诺时间

1个工作日

六.我公司营业网点共有两处：

1. 公司客服中心（沂水县黄山路89号沂水滨海燃气有限公司）

夏季上班时间上午8：00-11：30下午14：00-17：30

冬季上班时间上午8：00-11：30下午13：30-17：00（节假日有值班人员）

2. 沂水政务大厅（一楼滨海燃气窗口）

上班时间上午9：00-12：00下午13：00-17：00（周末法定节假日休息）

一、IC卡表、代码表、物联网表用户相关服务

（1）对于IC卡表用户，持IC燃气卡到沂水滨海燃气有限公司客服中心、华信国际政务大厅沂水滨海燃气窗口办理充值业务。

（2）对于代码表用户，携收费单据或者表具编号到沂水滨海燃气有限公司客服中心、华信国际政务大厅沂水滨海燃气窗口办理充值业务。（表具编号在表具中按启动-查询-查询就可以查询到表具编号）

代码表表具也可以网上缴费微信关注“沂水滨海燃气有限公司”，自助服务-代码表绑定（输入缴费单据上的用户号和姓名）-绑定-自助服务-代码表充值。

（3）对于物联网表具用户，持表具编号或者购气收据到沂水滨海燃气有限公司客服中心、华信国际政务大厅沂水滨海燃气窗口办理充值业务。（表具编号在燃气表侧面或在燃气表正下方）。

物联网表具也可以网上缴费微信关注“沂水滨海燃气有限公司”，自助服务-物联网表绑定（输入自己表具编号和姓名）-绑定-自助服务-联网表具充值。

二、新户办理业务

新开通用户：户内竣工后，用户携缴费单据、身份证复印件、燃气表照片到燃气公司客服中心办理燃气开通手续。公司与客户签订燃气供需协议， 由客户填写《开户申请表》，并在《管道燃气客户安全 用气承诺书》上签字。工作人员录入客户开户信息，给客户发放用气安全宣传资料及《管道燃气室内装修规范》。

燃气过户：客户凭新老客户的身份证原件及 复印件、房产证（房屋交易合同），到沂水滨海燃气有限公司客服中心、华信国际政务大厅沂水滨海燃气窗口签订协议，普表客 户提供最近一次缴费凭证，智能表客户提供 表具使用量、剩余量读数照片，办理过户手 续，并填写《过户申请表》，客服员核对原客户燃气费是否结清。结清气费后，与新客户签订供气协议，客服人员并及时更新客户信息，客户以公司开据的收据或发票作为有效凭证。

燃气销户：客户持户主本人身份证和房产证原件及复印件到客到沂水滨海燃气有限公司客服中心、华信国际政务大厅沂水滨海燃气窗口办理销户手续， 填写《销户申请表》。客服员核实客户交费情况，客户需一次性缴清当期燃气费和历史欠费，由客服员在营运系统内建立工单并派单，运行人员按要求到客户用气地采取停气及燃气表拆除措施并做好记录拍照上传，客户扫码支付并签字确认结单，并以公司开据的收据或发票作为有效凭证。

三、IC卡表、物联网表出现特殊情况

（1） 电量不足

表内显示电量不足时，用户需要更换燃气表内四节五号碱性电池。

（2） 余量不足

表内显示余量不足时，请及时到沂水滨海燃气有限公司客服中心、华信国际政务大厅沂水滨海燃气窗口办理充值业务

（3） 阀关

IC卡表出现关阀，需要先插燃气卡一次，如未解决问题，请用户更换燃气表内四节五号碱性电池，再插燃气卡一次，若还不能解决问题，请拨打我公司维修电话2230577，我公司将派人和您联系维修。

代码表出现关阀，需要先按一次启动键，如未解决问题，请用户更换燃气表内四节五号碱性电池，更换完毕后按一次清除键再按一次启动，若还不能解决问题，请拨打我公司维修电话2230577，我公司将派人和您联系维修。

物联网表具出现关阀，需要按表具上面功能键一次，如未解决问题，请用户更换燃气表内四节五号碱性电池，等待屏幕不显示数字的时候按功能键一次，若还不能解决问题，请拨打我公司维修电话2230577，我公司将派人和您联系维修。

四、IC卡表、代码表、物联网表具的使用

IC卡表：

用户先按照燃气卡背面提示插卡，燃气表具第一个显示的数字为用气量，第二个显示数字为燃气表内剩余量。若表具显示0.00则表示表具无燃气费，请及时充值。充值完成后及时插卡让燃气费上表。

代码表：

用户按一下表具上面的启动键，上面显示的就是剩余量，当购买燃气后，按一下表具启动键-输入单据中的生成代码-按一下确认键。

物联网表具：

1.用户按一下表具功能键就可以查询表具剩余金额。金卡表具显示E-1003,威星表具显示err-17都表示欠费需及时充值

2.用户购气后，按表具功能键一次，若屏幕显示还有余额，表具在凌晨12点自动通讯燃气费上表具，若余额为负值，长按功能键5秒松手等待屏幕出现SUCC表示通讯成功，等待屏幕不显数字后，按一下表具功能键，燃气费上表具。

温馨提示：表具上有燃气费，灶具打不着火，请查看家中是否安全阀是否正常。若安全阀正常，或者家中无安全阀，请检查灶具电池电量是否充足，更换电池后是否能打出火花。更换电池还是打不着火请拨打公司客服维修电话。

客服电话：0539-2230577

【关闭窗口】